1. Nasıl online ödül bilet rezervasyonu yapabilirim?

www.thy.com.tr adresinden THY web sitesine girdikten sonra online hizmetler menüsünden Online ödül bilet seçeneğini seçerek rezervasyon işlemlerinizi yapmaya başlayabilirsiniz Refakatçi bilet ve upgrade ödül rezervasyonları bu uygulama dışında olup, söz konusu ödül rezervasyonlarını 444 0 849 no’lu rezervasyon çağrı merkezimizden yaptırabilirsiniz.

2. Web siteniz aracılığı ile online ödül bilet rezervasyonu yaparken, koltuk seçimimi nasıl yapabilirim?

Onaylama ekranında koltuk seçimi tuşunu kullanarak interaktif koltuk haritasını görüntüleyebilirsiniz. (İç hatlar için ekonomi kabinde koltuk seçimi yapılamamaktadır.) Koltuk seçiminizi tercihinize göre yapabilirsiniz.

3. THY uçuşlarında istediğim koltuk numarasını ayırabilir miyim?

THY uçuşları için onaylama ekranında iç hatlarda Business kabin ve dış hatlarda Business ve Ekonomi Kabinde uçuşa 100 gün kala koltuk seçimi yapabilirsiniz.

4. THY uçuşta değişiklik veya uçak tipinde değişiklik yaptığında ayırmış olduğum koltuk numarası yine de geçerli olur mu?

Eğer uçuşunuzda değişiklik yapılırsa bundan haberdar edileceksiniz ve sizin için önceki koltuk seçiminize çok yakin bir koltuk seçimi yapılacaktır.

5. Web siteniz aracılığıyla ödül bilet rezervasyonu detaylarımı görüntüleyebilir miyim?

Rezervasyonlarım seçeneğinden web sitemiz aracılığı ile yarattığımız ödül bilet rezervasyonunuzun detaylarına ulaşabilirsiniz.

6. Web siteniz aracılığı ile yedek rezervasyon yapabilir miyim?

Web sitemiz aracılığıyla uçuşa yedek yazılmak mümkün değildir. Ancak THY ofislerinden veya 444 0 849 no'lu THY Çağrı Merkezi'ni arayarak yedek kayıt yaptırabilirsiniz.

7. THY web sitesinde yaptığım bir ödül bilet rezervasyonunda yine THY web sitesinde değişiklik yapabilir miyim?

Hayır. Rezervasyon değişiklikleri için lütfen size en yakin THY Satış Ofisi ile irtibata geçiniz.

8. Hangi noktalara online ödül bilet rezervasyonu yaptırabilirim?

THY'nin direkt uçuş yaptığı her noktaya online ödül bilet rezervasyonu yapabilirsiniz.

9. Talep ettigim ödül bilet mil değeri Miles&Smiles üyelik hesabımdan hemen düşülecek mi?

ödül bilet rezervasyonunuzu yaptırırken 3 farklı alternatifiniz bulunmaktadır. Satış Ofisinde bilet teslimi (TBO) , Havaalanında Bilet teslimi (TOD) veya Elektronik Ödül Bilet. Seçiminizin TOD ve Elektronik Ödül Bilet olması durumunda ödül bilet mil değeri hesabınızdan anında düşmektedir. TBO seçeneğini tercih etmeniz durumunda mil düşümü Satış Ofisi tarafından yapılacaktır.

10. Kredi Kartım yoksa yine de web sitenizde online ödül bilet rezervasyonu yapabilir miyim?

Eğer kredi kartınız yoksa , “ofiste biletleme” seçeneğini seçerek rezervasyon yapabilirsiniz.

11. Online ödül bilet rezervasyonu yaparken başka birisinin kredi kartını kullanabilir miyim?

Kredi kartı sahibi rezervasyonunuzdaki yolculardan biri olmalıdır.

12. Web sitenizden kendimden başka kişiler için de ödül bilet alabilir miyim?

Hesabından mil düşülecek Miles&Smiles üyesinin de seyahat etmesi şartıyla en fazla toplam 5 kişi için online ücretsiz bilet rezervasyonu yapabilirsiniz.

13. Web siteniz aracılığıyla rezervasyon yapmaya çalışıyorum ancak kredi kartım kabul edilmiyor. Neden?

Limit yetersizliği, yanlış kart numarası, son kullanma tarihinde hata vb. gibi çeşitli nedenleri olabilir. Lütfen bu durumda, iats@thy.com adresine kredi kartınızın reddi ile ilgili bilgi almak üzere bir e-posta gönderiniz.

14. Online ödül bilet rezervasyonumu nasıl iptal edebilirim?

OFISTE BILETLEME (TBO) SEÇENEGI TERCIH EDILEN REZERVASYONLARIN IPTALI: Web sitesinde bulunan "Rezervasyonu İptal Et" tuşu ile internet üzerinden yaratmış olduğunuz rezervasyonunuzu (HENÜZ BILET DÜZENLENMEMISSE) iptal edebilirsiniz. Web sitesindeki "Rezervasyonu İptal Et" tuşuna bastığınız anda, ilgili rezervasyondaki tüm yolcuların uçuşları iptal edilir. İptal talebinin sonucu ile ilgili bir mesaj, sistem tarafından e-posta adresinize gönderilir. Ayrıca, iptal işleminizi Internet Satış Servis Merkezi' ne, Çağrı Merkezi'ne ve THY Satış Ofisleri'ne başvurarak da gerçekleştirebilirsiniz. İnternetten yaptığınız rezervasyon üzerinde sonradan Türk Hava Yolları web sayfasından değişiklik yapmanız mümkün değildir. Değişiklik yapmak istediğiniz takdirde internet üzerinden yapmış olduğunuz rezervasyonu tümü ile iptal edip, yeni bir rezervasyon yaratmalı, İnternet Satış Servis Merkezi' ne, Çağrı Merkezi' ne ya da THY Satış Ofisleri'ne başvurmalısınız.

Web sitemiz aracılığı ile düzenlenmiş olan Elektronik ödül bilet ve TOD biletlerin iptal, iade ve (TOD biletlendikten sonra ) değişiklik talepleri için, lütfen ödeme için kullandığınız kredi kartı, resimli kimlik kartı (pasaport, nüfus cüzdanı veya ehliyet) seyahat planınızla birlikte THY Satış Ofislerine başvurunuz. Yolcunun teslimat sırasında vergi ödemeleri için kullandığı kredi kartını ve kimlik ibraz edememesi durumunda No-Show ceza ücreti alınarak, milleri iade edilir. No-show durumunda uçuş saatlerinde ve tarihlerinde iç hat biletinde 40 EURO, dış hat biletinde 85 EURO karşılığı değişiklik yapılabilir.

Mil iadesi:

iç hat
Hiçbir kuponu kullanılmamış ve no show olmamış THY iç hat ödül biletlerinde 30 EURO karşılığında mil iadesi yapılır. Yolcunun no show olması durumunda 40 EURO alınarak mil iadesi yapılır. Herhangi bir kuponu kullanılmış ödül biletlerde mil iadesi yapılamaz.
dış hat
Hiçbir kuponu kullanılmamış ve no show olmamış THY dış hat ödül biletlerinde 40 EURO karşılığında mil iadesi yapılır. Yolcunun no show olması durumunda 85 EURO alınarak mil iadesi yapılır. Herhangi bir kuponu kullanılmış ödül biletlerde mil iadesi yapılamaz.
Bilet işlemleri için alınacak ücretler:
Yolculuk planında yapılacak değişiklikleri ve mil iadesi işlemlerinizi Türk Hava Yolları Satış Ofislerimizde yaptırabilirsiniz. Seyahat acenteleri, bu işlemleri yapmaya yetkili değildir.

15. Limitli yer kapasiteli ve yer garantili mil değerleri ne demektir?

Limitli yer kapasiteli mil değerleri uçak hala satışa açık olsa dahi, ilgili sınıfta (Economy Class için X, Business Class için I )yer olduğu sürece kullanılabilen mil değerleridir.
Yer garantili mil değerleri ise, uçakta yer olduğu sürece kullanabileceğiniz ödül biletler için gereken mil değerlerini kapsamakta olup rezervasyon sınıfı Economy Class için A, Business Class için ise Z’dir. Yer garantili ödül biletler için gereken mil değerleri, seyahat tarihlerinin düşük ya da yüksek sezonda gerçekleşmesine bağlı olarak değişiklik gösterir.
Limitli yer kapasiteli ödül biletler için gereken mil değerleri, yer garantili ödül biletler için gereken mil değerlerine oranla daha düşüktür.

16. Miles&Smiles ödül bilet mil değerlerini nasıl öğrenebilirim?

“Program Hakkında” sayfasında yer alan “Ödüller” bölümündeki ödül bilet mil tablolarını inceleyebilir, anasayfadaki “Ödül Hesap Makinesi” bölümünden, seçeceğiniz ödül tipi için kaç mil gerektiğini görüntüleyebilir ya da 444 0 849 no’lu telefondan Miles&Smiles çağrı merkezini arayabilirsiniz.

17. THY web sitesinde online ödül bilet rezervasyonu yapıp biletimi daha sonra satın alabilir miyim?

Ofiste biletleme seçeneğini seçerek (TBO) biletinizi sistemin belirleyeceği bir tarihe kadar düzenlenmek üzere rezervasyon yapabilirsiniz.

18. Web sitenizde kredi kartı bilgilerimi girmeden uçuşta yer olup olmadığını ve mil değerini öğrenebilir miyim?

Siteyi üçüncü sayfaya kadar izleyip mil değeri ve yer durumunu öğrenebilirsiniz.

19. Bir uçuşa ne kadar öncesinden online ödül bilet rezervasyonu yapabilirim?

Rezervasyon süreleri biletleme seçeneklerine göre farklılık göstermektedir.
Havaalanında Biletleme ilk uçuşunuza 3 saat - 355 gün kala arasında web sitemizden rezervasyon yapıyorsaniz, yalnızca Istanbul Atatürk Havalimanı, Ankara Esenboga Havalimanı, Antalya Havalimanı, Izmir Adnan Menderes Havalimanı, Adana Şakir Paşa Havalimanı, Gaziantep Oğuzeli Havalimanı, Londra Heathrow Havalimanı, Manchester Havalimanı, New York JFK Havalimanı, Chicago O’Hare Havalimanı, Paris Orly Havalimanı, Lyon St. Exupery Havalimanı, Nice Cote D’azur Havalimanı, Strasbourg Havalimanı, Düsseldorf Havalimanı, Frankfurt Main Havalimanı, Hamburg Fuhlsbuttel Havalimanı, Hannover Havalimanı, Köln Havalimanı, Münih Havalimanı, Stuttgart Havalimanı, Nurnberg Havalimanı, Madrid Barajas Havalimanı, Barcelona Havalimanı, Milano Malpensa Havalimanı, Viyana Schwechat Havalimanı, Zürih Kloten Havalimanı, Cenevre Cointrin Havalimanı, Atina Eleftherios Venizelos Havalimanı, Bükres Otopeni Havalimanı, Kiev Borispol Havalimanı, Odesa Central Havalimanı, Brüksel National Havalimanı, TelAviv Ben Gurion Havalimanı, Stockholm Arlanda Havalimanı çıkışlı rezervasyonlarda biletinizi havaalanından alabilirsiniz.

THY Satış Ofislerinde Biletleme Web sitemizden en az 48 saat en fazla 40 gün kala rezervasyon yapıyorsanız, biletinizi herhangi bir THY satış ofisinden alabilirsiniz. THY’nin direkt uçuşu olan tüm noktalar seyahatinizin başlangıç noktası olabilir.

20. Web sitenizde online ödül bilet rezervasyonu yaparak yer ayırdıysam biletimi almak için havaalanına herhangi bir belge getirmem gerekir mi?

Havalimanında biletleme seçeneği seçilerek yapılmış ödül bilet rezervasyonları için, online rezervasyon yaparken kullanmış olduğunuz kredi kartını, Miles&Smiles üyelik kartı, geçerli bir kimlik kartı ve imzalı dilekçenizi getirmeniz gereklidir. Satış ofisinde biletleme seçeneği için ise Miles&Smiles üyelik kartı, geçerli bir kimlik kartı ve imzalı dilekçenizin bilet düzenlenirken ibraz edilmesi gereklidir. Elektronik Ödül E-Bilet seçeneği seçilerek yapılmış ödül bilet rezervasyonları için, Ödeme yaptığınız kredi kartı ve geçerli bir kimlik kartı (pasaport, ehliyet, nüfus cüzdanı, evlilik cüzdanı) gerekmektedir. Ödeme yaptığınız kredi kartı sanal kart ise lütfen sanal kartınızın bağlı olduğu kredi kartınızı da beraberinizde getiriniz.

21. Web sitenizde ödeme yaparken hangi kredi kartlarını kullanabilirim?

Web sitemizde ödeme yaparken sadece Master ve Visa Card kullanılmaktadır. American Express, JCB, Air Travel Card-UATP-,Prestige, Discover Card gibi kredi kartlarını kullanmak istiyorsanız web sitemizde sadece rezervasyon yapıp ofiste biletleme seçeneğini seçip, ofise gidip ödemenizi dilediğiniz kredi kartıyla yapabilirsiniz.

22. Başkası bileti benim yerime alabilir mi?

Ofiste biletleme uygulamasını (TBO )seçmeniz halinde tarafınıza ait resmi kimlik kopyası (nüfus cüzdanı, ehliyet,pasaport, evlilik cüzdanı), Miles&Smiles kart kopyası, pnr (rezervasyon kayıt numaranız) ve imzalı dilekçeniz ile birlikte Türk Hava Yolları Satış Ofisine yönlendireceğiniz kişi sizin adınıza bileti teslim alabilir. Havaalanında biletleme uygulamasını seçmeniz ( TOD )halinde ise biletinizi kendiniz almanız gerekmektedir.

23. Eğer rezervasyon yapmak istediğim tarih için yer yoksa sistem başka bir tarih önerecek mi?

THY'nin dolu direkt uçuşları için alternatif olarak müsait ilk altı uçuş verilmektedir. Ancak kendiniz de yer durumu ekranının altında yer alan bir önceki ve bir sonraki gün butonlarını kullanarak alternatif uçuşları arayabilirsiniz.

24. Web sitenizden ödül bilet rezervasyonumu tek yön olarak yapabilir miyim?

Miles&Smiles ödül biletleri tek yön düzenlenememektedir.

25. Web sitenizde rezervasyon yaptığımda, rezervasyonum en fazla kaç uçuş içerebilir?

Online rezervasyon en çok 6 uçuş segmenti içerebilir.

26. En fazla kaç kişiye kadar online rezervasyon yapılabilir?

Hesabından mil düşülecek Miles&Smiles üyesi de dahil olmak üzere en fazla 5 kişi için online ödül bilet rezervasyonu yapabilirsiniz.

27. Online ödül bilet işlemleri sırasında internette numarasını girmiş olduğum kredi kartını satış ofisinde ibraz edemezsem bir sorunla karşılaşır mıyım?

Numarasını internet sitesinde girmiş olduğunuz kredi kartının satış ofisinde bilet teslimatı yapılırken veya check-in esnasında mutlaka ibraz edilmesi gerekmektedir.
İbraz edilememesi durumunda seyahatin gerçekleşmesine izin verilmemektedir. Bu durumunda dış hat uçuşlarında son 2 saat içine girilmişse, iç hat uçuşlarında ise son 1 saat içine girilmişse No-Show ceza ücreti tahsil edilecektir.

28. Elektronik ödül bilet nedir?

Kağıt bilet kullanımını ortadan kaldıran biletleme sistemidir. Tüm bilet bilgileri elektronik olarak sistemde saklanır. Rezervasyon ve ödeme, kağıt bilette olduğu gibi devam eder ve size verilen seyahat belgesi olsun ya da olmasın, check-in kontuarında sadece ödeme yaptığınız kredi kartı ve resimli bir kimlik ile (nüfus cüzdanı, ehliyet, pasaport, evlilik cüzdanı) birlikte check-in yaptırabilirsiniz. Ödeme yaptığınız kredi kartı sanal kart ise lütfen sanal kartınızın bağlı olduğu kredi kartınızı da beraberinizde getiriniz.

29. Check-in kontuarında ne tür bir kimlik ibraz etmek gerekir?

Ödeme yaptığınız kredi kartı ve geçerli bir kimlik kartının (pasaport, ehliyet, nüfus cüzdanı, evlilik cüzdanı) ibraz edilmesi gerekmektedir.

30. Nasıl Elektronik Ödül Bilet satın alırım?

Web sitemiz üzerinden Elektronik ödül bilet satışı uygulama bulunan hatlarda geçerlidir. Elektronik Bilet düzenlenmesi uygun olan uçuşlarımızda, ilk uçuşa 355 gün ile 3 saat kala arasında yapacağınız rezervasyonlarınız için bilet ücretinizi kredi kartı ile ödemeniz halinde Elektronik Ödül Bilet düzenlenecektir. Internet üzerinden yapılan elektronik bilet rezervasyonlarında yolculardan birinin Miles&Smiles üyesi olması zorunludur.

31. Internet üzerinden alınan Elektronik ödül bilet İptal-İade kuralları nelerdir?

Web sitemiz aracılığı ile düzenlenmiş olan elektronik ödül biletlerin iptal, iade ve değişiklik talepleri için, ödeme yaptığınız kredi kartı ve geçerli bir kimlik kartı (pasaport, ehliyet, nüfus cüzdanı, evlilik cüzdanı) ile Türk Hava Yolları Satış Ofislerine başvurunuz. Ödeme yaptığınız kredi kartı sanal kart ise lütfen sanal kartınızın bağlı olduğu kredi kartınızı da beraberinizde getiriniz.

32. Internet üzerinden alınan Elektronik ödül bilet için check-in kuralları nelerdir?

Ödeme yaptığınız kredi kartı ve geçerli bir kimlik kartı (pasaport, ehliyet, nüfus cüzdanı, evlilik cüzdanı) ile check- in bankolarına başvurunuz. Rezervasyonda kayıtlı tüm yolcular check-in bankosuna eş zamanlı olarak birlikte başvurmak zorundadır. Münferit check-in başvuruları kabul edilmeyecektir. Ödeme yaptığınız kredi kartı sanal kart ise lütfen sanal kartınızın bağlı olduğu kredi kartınızı da beraberinizde getiriniz.