1. Miles&Smiles nedir?

Miles&Smiles programı, Türk Hava Yolları’nın Özel Yolcu Programıdır. Üyelerimiz, Türk Hava Yolları ve Star Alliance üyesi diğer havayolları uçuşlarından, program ortağı otellerde yapacakları konaklamalardan, araba kiralama şirketlerinden ve Shop&Miles kredi kartı ile yapacakları harcamalardan mil kazanıp, hesaplarında biriken millerini Türk Hava Yolları ve Star Alliance üyesi diğer havayolları uçuşlarında ödül bilet ve Türk Hava Yolları uçuşlarında Refakatçi Bileti ve Upgrade olarak değerlendirebilirler.

2. Başvuru Formumu nasıl doldurmalıyım, takma isim (lakap) kullanarak üyelik açtırabilir miyim?

Başvuru formunda, rezervasyon ve check-in esnasında göstereceğiniz kimliğiniz üzerinde yer alan ad/soyad bilginiz ile işlem yaptırmanız gerekmektedir. Lakap veya kısaltma isimler geçerli değildir. Programa üye olmak için, başvuru formunu eksiksiz olarak doldurmanız ve teslim etmeniz gerekmektedir. Başvuru formunu doldurup teslim eden üyeler, Miles&Smiles Programı kural ve koşullarını anlamış ve kabul etmiş sayılır.

3. Kartım adresime ne zaman ulaşır?

Miles&Smiles kartınızın gönderimi, hesabınızdaki Statü Milleri 3.000’e ulaştığında otomatik olarak yapılacaktır. Statü Mili, Türk Hava Yolları ve Star Alliance üyesi diğer havayolları uçuşlarından kazanılır. Kartınız ulaşana kadar üyelik numaranız veya geçici kartınız ile işlem yaptırabilirsiniz.

4. Miles&Smiles programı dahilinde üyelere kaç çeşit üyelik kartı sunulmaktadır?

Programımızda üyelerimize Classic,Classic Plus, Elite, Elite Plus olmak üzere 4 tip üyelik kartı sunulmaktadır.

5. Yukarıda belirtilen üyelik statülerine nasıl geçebilirim ve bu kartların avantajları nelerdir?

Classic kart üyelik avantajları için lütfen tıklayınız.
Classic Plus üyelik avantajlarını ve Classic Plus kart sahibi olabilmek ya da sözkonusu üyelik statüsünü koruyabilmek için gerekli mil sayısını öğrenmek için lütfen tıklayınız.
Elite üyelik avantajlarını ve Elite kart sahibi olabilmek ya da sözkonusu üyelik statüsünü koruyabilmek için gerekli mil sayısını öğrenmek için lütfen tıklayınız.
Elite Plus üyelik avantajlarını ve Elite Plus kart sahibi olabilmek ya da sözkonusu üyelik statüsünü koruyabilmek için gerekli mil sayısını öğrenmek için lütfen tıklayınız.

6. CIP Salonlarından (özel yolcu salonları) nasıl faydalanabilirim?

Ekonomi sınıfta uçulsa dahi;

Classic Plus kart sahibi üyelerimizin kendileri, Türk Hava Yolları iç hat uçuşlarında CIP Salonlarından faydalanabilirler.

Elite ve Elite Plus kart sahibi üyelerimiz, Türk Hava Yolları iç ve dış hat uçuşlarında bir misafirleri ile birlikte salonlara giriş yapabilirler. Misafirin, Üye ile birlikte aynı uçuşta seyahat etme zorunluluğu olmayıp, aynı gün başka bir Star Alliance üyesi havayolu uçuşu için düzenlenmiş biniş kartını ibraz ederek, Üye ile birlikte CIP Salonlarından faydalanabilir.

Elite Plus kart sahibi üyelerimiz, Türk Hava Yolları iç hat ve Türkiye çıkışlı dış hat uçuşlarında, beraber seyahat ettikleri aile bireyleri (eş ve çocuklar) ya da bir misafirleri ile birlikte CIP Salonlarından faydalanabilirler.

Ekonomi Sınıfta seyahat etseler dahi, Elite ve Elite Plus üyelerimiz Star Alliance üyesi diğer havayolları ile gerçekleştirecekleri uçuşlarda, kapısında Star Alliance Gold Lounge logosu olan dünya çapındaki tüm Özel Yolcu Salonlarından beraberlerinde bir Misafirleri ile birlikte faydalanabilirler. Misafirin, Üye ile birlikte aynı uçuşta seyahat etme zorunluluğu olmayıp, aynı gün başka bir Star Alliance üyesi havayolu uçuşu için düzenlenmiş biniş kartını ibraz ederek, Üye ile birlikte CIP Salonlarından faydalanabilir. Üyenin bu hizmetten faydalanabilmesi için üzerinde Star Alliance logosu olan Elite ya da Elite Plus kartını görevli personele ibraz etmesi gerekmektedir.

Elite ve Elite Plus üyelerimiz diğer Star Alliance üyesi havayolları ile gerçekleştirilen uçuşlarda, ilgili havayolunun anlaşmalı salonundan da aynı uçuşta birlikte seyahat ettikleri bir misafirleri ile beraber faydalanabileceklerdir.

7. Üyelik kartlarının geçerlilik süresi nedir?

Programımızın başlangıç kartı olan Classic Kart süresiz olarak verilmekte olup, Classic Plus, Elite ve Elite Plus kartlarının geçerlilik süresi 2 yıldır. Sözkonusu üyelik statülerinin yenilenmesi için ilk yıl ya da toplam 2 yıl içerisinde kazanmış olduğunuz Statü Milleri dikkate alınır. Sözkonusu dönemlerden birinde yeterli Statü Mili toplamış olmanız durumunda üyelik statünüz yenilenir.

8. Kart avantajlarım sadece Türk Hava Yoları uçuşlarında mı geçerli?

Miles&Smiles Classic Plus, Elite ve Elite Plus kart sahibi üyelerimiz, Star Alliance üyesi diğer havayolları ile gerçekleştirecekleri uçuşlarında aşağıdaki avantajlardan faydalanabilirler.

Star Alliance programında Classic Plus kart sahibi üyelerimizin statü karşılığı Star Alliance Silver kart, Elite ve Elite Plus kart sahibi üyelerimizin statü karşılığı ise Star Alliance Gold karttır.

Star Alliance Silver Kart Avantajları

Rezervasyon yedek listesinde öncelik (Star Alliance ödül biletleri ile gerçekleştirilen uçuşlarda geçerli değildir.)
Havaalanı yedek listesinde öncelik
Star Alliance Gold Kart Avantajları

Rezervasyon yedek listesinde öncelik ( Star Alliance Ödül biletleri ile gerçekleştirilen uçuşlarda geçerli değildir.)
Havaalanı yedek listesinde öncelik
Business ve First Sınıf Kontuarlarında Check-in
Bagaj teslimatında öncelik
Fazla Bagaj: Star Alliance üyesi havayolları ucuşlarında 20 kg. fazla bagaj ve transatlantik uçuşlarda +1 parça bagaj taşıma hakkına sahiptirler.
Uçağa öncelikli giriş(Business ve First sınıf yolcuları ile birlikte ucaga giriş önceliği)
CIP Salon Kullanımı: Elite ve Elite Plus kart sahibi üyelerimiz kendileri ve bir misafirleri Star Alliance uçuşlarında, Star Alliance gold lounge logosu olan salonlarından seyahat ettikleri ucuş sınıfına bakılmaksızın yararlanabilirler.
Salon kullanımı için aynı gün gerçekleştireceğiniz Star Alliance uçuşuna ait bilet, biniş kartı ve Star Alliance logosu taşıyan Özel Yolcu Programı üyelik kartının ibraz edilmesi gerekmektedir.
Elite ve Elite Plus kart sahibi üyelerin beraberindeki misafirleri ise, Star Alliance program ortağı havayolu ile başka bir uçuş gerçekleştirmesi halinde de salon kullanım hakkından faydalanabilirler.
9. Web sitenizde Miles&Smiles hesabıma nasıl ulaşabilirim?
Miles&Smiles üyelik numaranız ve Pin Kodunuz ile, "Hesabınız" başlığına tıklayarak hesabınızla ilgili detaylı bilgi edinebilirsiniz.

10. Pin kodu nedir, nerede kullanacağım?

Miles&Smiles web sayfasına giriş için pin kodunuzun bulunması gerekmektedir. Pin kodu 4 haneli bir rakam olmalıdır. Pin kodu için harf kabul edilmemektedir.

11. PIN kodu ne için gerekiyor ve PIN kodumu nasıl alabilirim?

PIN kodu, Miles&Smiles hesabınıza Internet sitemiz üzerinden erişebilmenizi sağlar. Ayrıca PIN kodunuz ile on-line bilet gibi on-line hizmetlerimizden yararlanabilir ya da gerekiyorsa eksik uçuşlarınızı sorgulayabilir, adres ve kişisel bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

PIN kodunuz yoksa: Henüz PIN kodunuz yoksa ve e-mail adresiniz kayıtlarımızda yer alıyorsa, PIN kodunuzu kendiniz online yaratabilirsiniz. E-mail adresiniz Miles&Smiles hesabınızda kayıtlı değil ise, e-mail adresinizi bize bildirebilir ya da Call Center’ımızı arayarak Miles&Smiles üyelik numaranızı belirtip PIN Kodunuzu alabilirsiniz.

PIN kodunuzu unuttuysanız ya da yanlış PIN kodu girdiyseniz: PIN kodunuzu hatırlamıyorsanız ya da yanlış PIN Kodu girmenizden dolayı üyeliğiniz bloke olduysa, yeni bir PIN Kodu alabilmek için:

E-mail adresinizi kullanarak online yeni PIN Kodu alabilirsiniz.
Güvenlik Sorusunu cevaplayarak yeni PIN Kodu oluşturabilirsiniz.
Çağrı Merkezimizi arayarak PIN Kodu talep edebilirsiniz.

12. Güvenlik Sorusu ve Cevabı nedir?

Pin kodunuzu unuttuysanız ya da yanlış pin kodu girişi nedeniyle üyeliğiniz geçici olarak askıya alındıysa sistemimizde kayıtlı Güvenlik Sorunuzu cevaplayarak, yeni pin kodu yaratabilirsiniz.

Üyelik numaranızı girdikten sonra Güvenlik Sorunuz ekranda belirecektir (sistemlerimizde kayıtlı ise). Soruya doğru cevap vermeniz durumunda yeni PIN kodu yaratabilecek ve yeni yaratmış oldugunuz PIN kodu hemen aktif hale geçecektir.

Güvenlik Sorunuz ve Cevabınız yok ise
Kendi güvenliğiniz için Güvenlik Sorunuz ve Cevabınızı yaratmanızı tavsiye ederiz.

Üyelik numaranız ve PIN Kodunuz ile web sitemize her girişinizde Güvenlik Sorunuz ve Cevabını yaratmanız istenecektir. Soruyu ve cevabı girdikten ve onayladıktan sonra Güvenlik Sorunuz ve Cevabı aktif hale geçecektir.
PIN kodunuz yok ise, lütfen Miles&Smiles Çağrı Merkezi (444 0 849) ile irtibata geçiniz.

Güvenlik Sorunuzun Cevabını unuttuysanız ya da soruyu ve cevabı değiştirmek istiyorsanız:
Güvenlik Sorunuzun cevabını hatırlamıyorsanız ya da bir kaç kez yanlış cevap girmeniz nedeniyle üyeliğiniz askıya alındıysa, geçerli PIN kodunuz oldugu sürece web sitemizde “Hesabınız” başlığı altındaki “Adres ve Kişisel Bilgileriniz” bölümünden yeni bir Güvenlik Sorusu ve Cevabı oluşturabilirsiniz.

13. Miles&Smiles’a üye olurken pin kodunu nasıl yaratabilirim?

Internet üzerinden üye olurken, sistem dilediğiniz 4 haneli herhangi bir rakamı, pin kodu olarak kabul edecektir, ilk kutucuğa pin kodu girildikten sonra, sistem pin kodu işleminin kayıt edilmesi için, ikinci defa onaylamanızı bekleyecektir. Yani, aynı pin numarası iki kere girilerek onaylanmalıdır.

14. Pin kodumu nasıl değiştirebilirim?

Web sitemizden "Kişisel Bilgilerim" sayfasına girerek önce eski pin kodunuzu, daha sonra da yeni pin kodunuzu, yazarak gerekli değişikliği yapabilirsiniz.

15. Birden fazla Miles&Smiles üyeliğim olması halinde hesaplarımı nasıl birleştirebilirim?

Web sitemizde bulunan "ÇİFT ÜYELİK" sayfasından Miles&Smiles üye numaranız ve PIN kodunuz ile login olduktan sonra, her iki Miles&Smiles üye numaranızı girerek, hesap birleşimi yapabilirsiniz. Internet dışında;+90 212 465 23 63 / 465 23 06 numaralı fakslarımıza, milesandsmiles@thy.com e-mail adresimize veya Türk Hava Yolları, A.O. Genel Yönetim Binası Ürün Geliştirme Müdürlüğü 7. Kat Atatürk Havalimanı, Istanbul Adresine, her üyeliğinize ait ekstre fotokopilerini ya da üyelik kartlarınızın fotokopisini talebiniz ile birlikte göndermeniz gerekmektedir.

16. Miles&Smiles kartımın üzerinde yer alan isim bilgisini düzeltmek ve/veya değiştirmek için ne yapmalıyım?

Üzerinde doğru isminizin yer aldığı kimlik (pasaport, nüfus cüzdanı, ehliyet gibi) fotokopinizi +90 212 465 23 63 / 465 23 06 numaralı fakslarımıza, milesandsmiles@thy.com e-mail adresimize veya Türk Hava Yolları, A.O. Genel Yönetim Binası Ürün Geliştirme Müdürlüğü 7. Kat Atatürk Havalimanı, Istanbul adresine göndermeniz gerekmektedir.

17. Adresimi/bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

Miles&Smiles üye numaranız ve pin kodunuz ile birlikte "Kişisel Bilgilerim" bölümünden, bu işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

18. Ne şekilde mil kazanabilirim?

Türk Hava Yolları uçuşlarınızın yanı sıra Star Alliance üyesi diğer havayolları ile gerçekleştireceğiniz uçuşlardan, anlaşmalı olduğumuz otellerde yapacağınız konaklamalardan, program ortağı araba kiralama şirketlerinden, Garanti Bankası tarafından sunulan Shop&Miles kredi kartı harcamalarınızdan mil kazanabilirsiniz.

19. Ödül bilet ile gerçekleştireceğim seyahatlerde herhangi bir yerde duraklama yapabilir miyim?

Türk Hava Yolları uçuşlarında ödül bilet kullanırken gidişte ya da dönüşte bir kez duraklama (stopover) yapılmasına izin verilir.

Star Alliance üyesi diğer havayolları uçuşlarında düzenlenecek ödül biletlerde duraklama kuralı aşağıdaki gibidir:
Star Alliance üyesi diğer havayolları uçuşlarında düzenlenecek ödül biletlerde stopover yapılabilmesi için ödül bilet mil değerinin Ekonomi için minimum 60.000 mil, Business için minimum 90.000 mil ve First uçuşlarda ise minimum 135.000 mil olması gerekmektedir.

20. “Bonus Mil”, “Statü Mili”, “Toplam Mil”ve “Üyelik Başlangıcından İtibaren Toplam Mil”ne demektedir?

Bonus Mil: Program ortakları ile gerçekleştirilen aktivitelerden kazanılan millerdir.

Statü Mili: THY tarafından icra edilen uçuşlardan kazanılan millerdir.

Toplam Mil: Bonus ve Statü Millerin toplamıdır.

Üyelik Başlangıcından İtibaren Toplam Mil: Üyeliğinizin başladığı tarih itibariyle bugüne kadar kazanmış olduğunuz millerdir.

21. Hangi uçuşlardan mil kazanamam?

ödül bilet ile gerçekleştirilen uçuşlardan, charter (özel kira) seferlerinden ve program ortağı olmayan havayolları ile gerçekleştireceğiniz uçuşlardan mil kazanılamaz.

22. Ücretli Ekonomi ve Business Class uçuşlardan ne kadar mil kazanacağım?

Türk Hava Yolları uçuşlarında: Ücretli Ekonomi Sınıf uçuşlarınızda kalkış ve varış havaalanları arasındaki gerçek mesafe mil olarak hesabınıza kaydedilir. Ücretli Business Class uçuşlarınızda, Ekonomi sınıf mil değerinin 1,5 katını kazanacaksınız. Elite ve Elite Plus kart sahibi üyeler, ücretli Business sınıf uçuşlarından, Ekonomi sınıf mil değerinin iki katını kazanırlar.
Star Alliance üyesi diğer havayolları uçuşlarında: Star Alliance üyesi diğer havayolları ucuşlarından kazanılan miller, uçulan kabinin yanı sıra (Ekonomi, Business, First), uçuş sınıflarına göre değişiklik gösterir. Başka bir deyişle ödemiş olduğunuz ücret ne kadar yüksekse, o kadar fazla mil kazanırsınız. Uçuş sınıfına göre mil kazanımını gösteren tablolara “program ortakları” sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

Business Class uçuşlarınızdan ise, kalkış ve varış havaalanları arasındaki gerçek mil değerinin 1,5 katı hesabınıza işlenir.

23. Üyelik öncesi yapılan uçuslardan mil kazanabilir miyim?

Üyelik başlangıç tarihinize bakılmaksızın, son 12 ay içerisinde gerçekleştirdiğiniz uçuşlardan Miles&Smiles hesabınıza mil kazanabilirsiniz.

24. Uçuşlardan kazandığım miller, ne zaman hesabıma işlenir?

Rezervasyon ya da check-in esnasında Miles&Smiles üye numarasının belirtilmesi halinde miller, uçuşu takip eden 2 gün içinde otomatik olarak hesabınıza kaydedilir.

25. Ortak uçuş (Code-share) nedir?

Bir anlaşma çerçevesinde, bir ya da daha fazla taşıyıcının, uçuşu icra eden taşıyıcının seferlerinde, kendi uçuş kodu ve numarasını kullanarak kendi seferiymiş gibi satış yapabilmesidir.

26. Ortak uçuşlarda (code-share) mil kazanabilir ya da harcayabilir miyim?

Miles&Smiles üyeleri Türk Hava Yolları ve diğer Star Alliance üyesi havayolları tarafından icra edilen uçuşlarda mil kazanabilirler. Sözkonusu miller hesabınıza Statü Mili olarak kaydedilecektir.

Program ortağı olmayan havayolu tarafından icra edilen code-share uçuşlarda biletin Türk Hava Yolları kontenjanından alınmaması, başka bir deyişle bilet üzerinde yer alan “carrier” (taşıyıcı) hanesinde TK kodu yerine diğer havayolu kodunun bulunması durumunda mil kazanılamaz.

Türk Hava Yolları ya da Star Alliance üyesi başka bir havayolu tarafından icra edilen code-share seferlerde ödül bilet kullanabilirsiniz.

Program ortağı olmayan bir havayolu tarafından icra edilen uçuşlarda ödül bilet kullanımına izin verilmez.

27. Miles&Smiles hesabımda kayıtlı isim ile bilet üzerindeki isim bilgisinin farklı olması durumunda mil kazanabilir miyim?

Mil kazanımı için bilet ve üyelik hesabınızda yer alan isim bilginizin birebir aynı olması gerekmektedir.

28. Başka biri adına bilet alırsam milleri kim kazanır?

Biletin Shop&Miles kredi kartınız ile alınması durumunda bile, başkasına bilet aldığınızda miller uçuşu gerçekleştiren kişinin hesabına kayıt edilmektedir.

29. Hesabıma işlenmeyen millerim için ne yapmalıyım?

"Eksik Mil İşleme" sayfasında uçuş no, uçuş tarihi, uçuş sınıfı, parkur ve bilet numarası girerek uçuşunuzu hesabınıza dahil edilmesi için, sorgulama yapabilirsiniz.

Sistemin kendi içerisinde yapacağı sorgulamadan, sonra uçuşlarınız hesabınıza dahil olacaktır. Uçulan parkurlara bağlı olarak bazı uçuşların onaylanma süresi daha uzun olabilmektedir.

30. Bilet numarası bilet üzerinde nerede yer almaktadır?

Bilet numarası bilet üzerinde en alt satırda, ortada havayolu seri numarasının yanında, yer almaktadır. Biletler 13 rakamdan oluşmaktadır. Türk Hava Yollarına ait biletler 235 ile başlamaktadır. Biletlerin acentadan satın alınması durumunda, bilet numarası temini için acenta ile kontak kurulmalıdır.

31. Program ortağı havayolları ile gerçekleştirdiğim uçuşlarım Miles&Smiles hesabıma işlenmediğinde, bu uçuşlarımı Miles&Smiles hesabıma nasıl işletebilirim?

Orijinal Biniş kartı ve bilet fotokopilerinizin Türk Hava Yolları Genel Yönetim Binası Kat:7 Ürün Geliştirme Müdürlüğü 34149 Yeşilköy, İSTANBUL adresimize göndermeniz halinde, uçuşlarınız ilgili program ortağı havayoluna sistemsel olarak sorgulanarak gelen cevap (En fazla 14 gün içinde) doğrultusunda, hesabınıza kayıt edilecektir. En fazla 12 ay geriye dönük uçuşlar için işlem yapılmaktadır.

32. Hesabıma işlenmeyen otel ve araba kiralamalarından nasıl mil kazanabilirim?

Konaklama faturanız veya araba kiralama sözleşme fotokopileriniz ile anlaşmalı araba kiralama yada otellere başvurmanız halinde, sistemsel olarak hesabınıza kayıt edilecektir.

33. Kazanılan miller ne zamana kadar geçerlidir?

Kazanmış olduğunuz milleriniz, kazanıldığı tarih itibariyle üç(3) yıl geçerli olup, kullanılmadığı takdirde 3. takvim yılının sonunda geçerliliğini yitirmektedir. Geçerliliğini yitirecek milleriniz ile ilgili bilgiler ekstrelerinizde yer alacaktır.

34. Hesabımdaki toplam mil tutarı nedir?

"Hesabınız “ butonuna tıklayarak “Hesabınızdaki Miller” bölümünden Miles&Smiles üye numaranız ve Pin Kodunuz ile bu bilgiye ulaşabilirsiniz.

35. Ödül bilet düzenletebilmek için eksik kalan milleri satın alabilir miyim?

Ödül kullanımı amacıyla mil satın alma uygulamamız bulunmamaktadır. Miles&Smiles program milleri başka bir ödeme türü ile birleştirilemediğinden, hesabınızda yeterli mil olmadığı sürece ödül kullanımı sözkonusu değildir.

36. Ödül bilet kullanımı için gerekli olan mil nasıl hesaplanır?

Anasayfamızdaki “Online işlemler” bölümünde yer alan “Ödül Hesap Makinesi” butonuna tıklayıp, gidiş ve dönüş parkurlarını ve ödül tipini seçerek, ödül kullanımı için gerekli olan mil miktarı görüntülenebilir.

37. Uçuşlardan kazanacağım miller nasıl hesaplanır?

Anasayfamızdaki “Uçuşlar ve Miller” bölümünden “Uçuşlarınızdan kazanacağınız Miller” sayfasına girerek, ücretli bilet ile yapacağınız uçuş sonrası kazanılanacak mil miktarını, hesaplayabilirsiniz.

38. Rezervasyonlarım için nereye başvurmalıyım?

444 0 849 no lu Çağrı Merkezimiz’den rezervasyon hattını tuşlayabilirsiniz. Ödül Bilet rezervasyonlarınızı yetkili acentalar ve Türk Hava Yolları Satış Ofislerinden de yaptırabilirsiniz. Ancak acentaların Ödül Bilet düzenleme yetkisi bulunmamaktadır.

Elite ve Elite Plus Kart sahibi üyelerimiz ise, Elite ve Elite Plus Rezervasyon Hattına, 444 0 849 ‘dan 3’ü tuşlayarak ulaşabilirler .

39. THY seferlerinde ödül kullanımında hangi sınıflardan rezervasyon yapılır?İÇ VE DIŞ HATLARDA

İÇ VE DIŞ HATLARDA

40. Ödül bilet rezervasyonum kaç gün önceden biletlenmelidir?

Ödül biletleri rezervasyonları okeylendikten hemen sonra biletlenmelidir. Rezervasyon için opsiyon kuralları geçerlidir.

Upgrade işlemi uçuştan en geç 1 gün öncesinden yapılmalıdır. Sadece Elite ve Elite Plus Kart Üyeler "son dakika upgrade" imkanından faydalanabilirler.

41. ödül biletlerde yer bulma konusunda özel bir uygulama var mı?

Limitli yer kapasiteli ödül bilet için uçaklarımızda belirli sayıda koltuk ayrılmakta olup, ilgili kontenjanda yer olması halinde rezervasyon yaptırılabilir. Limitli yer kapasiteli ödül biletler için rezervasyon sınıfı Economy Class için X, Business Class için ise I’dır. İlgili sınıflarda yedek rezervasyona izin verilmemektedir. Limitli yer kapasiteli ödül biletlerin mil değerleri, yer garantili ödül bilet mil değerlerine göre daha düşüktür.

Yer garantili ödül biletlerde herhangi bir kontenjan kısıtlaması olmayıp tıpkı ücretli biletle seyahat eden yolcularımız gibi uçakta yer olduğu sürece yer garantili ödül bilet düzenlenebilir.

Miles&Smiles programında düzenlenen yer garantili ödül biletlerinde seyahat tarihlerinin yüksek sezon ya da düşük sezonda gerçekleşmesi durumunda farklı mil değerleri kullanımı sözkonusudur.

Yer garantili ödül biletler için rezervasyon sınıfı Economy Class için A, Business Class için ise Z'dir.

42. Mil hesabımdan başka birisi için ödül bilet alabilir miyim, millerimden kullandırabilir miyim?

Ödül bilet talep yazınızda belirteceğiniz herhangi bir kişi için hesabınızdan, mil harcayarak ödül alabilirsiniz. Ancak farklı üyelere ait Miles&Smiles hesapları arasında mil transferi yapılamamaktadır.

43. Star Alliance üyesi diğer havayollarında refakatçi bileti ya da upgrade kullanabilir miyim?

Refakatçi bileti ya da upgrade sadece THY uçuşlarında geçerlidir.

44. ödül bilet düzenlenebilmesi için neler gereklidir?

Üyenin hesabında uçmayı düşündüğü parkur için yeterli mili olması, Ödül Bilet sınıfında gidiş dönüş okeylenmiş bir rezervasyonu olması ve yolcu rezervasyonunun kurallar doğrultusunda yaratılması gereklidir. Ödül biletlerin kimlik, üye kartı fotokopisi ve dilekçe ile sadece Türk Hava Yolları Satış Ofisleri' nden kestirilmesi gereklidir.

45. ödül biletimi nereden kestirebilirim?

Sadece Türk Hava Yolları Satış Ofisleri bu konuda yetkilidirler. Acentalar Ödül Bilet düzenleyemezler.

46. Elektronik bilet (e-ticket) nedir ve elektronik bilet ile ilgili ayrıntılı bilgiye nerden ulaşabilirim?

Elekronik Bilet ile ilgili ayrıntılı bilgi için lütfen tıklayınız.

47. Ücretsiz ve refakatçi biletlerde parkur ve rezervasyon değişikliği mümkün müdür, ödül biletimi kullanamazsam ne yapmam gerekir?

Ödül biletlerde parkur değişikliği aynı ödül bölgesinde ve aynı rezervasyon sınıfında olmak şartıyla sadece Türk Hava Yolları uçuşlarında geçerlidir. ödül biletler veya refakatçi biletleri düzenlendikten sonra biletin geçerliliği süresince, işlem başına aşağıda belirtilen ek ücret alınarak değişiklik yapılabilir. Refakatçi biletlerde rezervasyon değişikliği yapılırken, ücretli uçan üye ile en az bir parkurda beraber uçma zorunluluğuna dikkat edilmelidir.
Miles&Smiles ödül / refakatçi bilet ve upgrade mil iade ve rezervasyon değişiklik ücretleri aşağıdaki gibidir.

Mil iadesi için: Hiç bir kuponu kullanılmayan ücretsiz/refakatçi bilet ve kuponu kullanılmayan upgrade ödüllerinde mil iade ücreti İç Hat 30 EUR; Dış Hat: 40 EUR No-Show (rezervasyon iptal edilmeden uçusun gerçeklestirilmemesi) ve Offload ( check-in yapildiktan sonra yolcunun uçmamasi ) durumunda mil iade ücreti Iç Hat: 40 EUR; Dış Hat: 85 EUR

Upgrade: Mil karşılığı upgrade edilen ücretli biletlerde işlem başına iç hat: 30 EUR, Dış Hat: 40 EUR. No-Show (rezervasyon iptal edilmeden uçusun gerçeklestirilmemesi) ve Offload ( check-in yapildiktan sonra yolcunun uçmamasi ) durumunda upgrade mil iade ücreti İç Hat: 40 EUR; Dış Hat: 85 EUR

Rezervasyon Değişikliği: Rezervasyon değişikliği Iç Hat uçuşlarda: 30 EUR; Dış Hat uçuşlarda 40 EUR karşılığı yapılır.

No-Show (rezervasyon iptal edilmeden uçusun gerçeklestirilmemesi) ve Offload ( check-in yapildiktan sonra yolcunun uçmamasi ) durumunda iç hat ödül biletlerinde 40 EUR, Dış Hat ödül biletlerinde ise rezervasyon değişiklik ücreti için 85 EUR ceza alınır. Upgrade'lerde rezervasyon değişikliğine izin verilmemekte sadece mil iadesi yapılmaktadır.

48. Ödül biletlerimin geçerlilik süresi nedir?

Miles&Smiles ödül biletleri düzenlendiği tarih itibariyle, 1 yıl geçerlidir.

49. Kullandığım ödül bilgilerime nasıl ulaşabilirim?

Miles&Smiles üyelik numaranızı ve pin kodunuzu kullanarak "Mil Durumum" sayfasından "Harcadığınız Miller” butonunu tıklayarak, bu bilgilere ulaşabilirsiniz.

50. Upgrade için gerekli mil miktarı nedir?

Üyelik Rehberi sayfasından Ödüller , "Upgrade Tablosu" başlığına tıklayarak ulaşabilirsiniz. Miller tek yön olarak belirlenmiş olup seyahat tarihinizin yüksek ya da düşük sezonda gerçekleşmesine bağlı olarak değişiklik gösterdiğini lütfen unutmayınız.

51. Mil Karşılığı upgrade nasıl yapılır?

Business Class’a upgrade olabilmeniz için; geçerli ve bedeli ödenmiş size mil kazandıran rezervasyonu onaylanmış bir Economy Class bilete sahip olmanız gereklidir. İç ve dış hatlarda Business Class’da yer olduğu sürece ve rezervasyonunuz Business Class’da onaylanmış olduğu takdirde, uçuştan en geç 24 saat öncesinde THY Satış Ofislerine başvurarak, sadece Türk Hava Yolları uçuşlarında upgrade fırsatından yararlanabilirsiniz.

CHECK-IN SIRASINDA YA DA UÇAĞA BINIŞTE UPGRADE IŞLEMININ GERÇEKLEŞTIRILMESI MÜMKÜN DEĞILDIR. “SON DAKIKA UPGRADE” AVANTAJI SADECE ELITE VE ELITE PLUS KART SAHIBI UYELERIMIZİÇİNDİR.

52. Upgrade işlemlerimi nereden yaptırabilirim?

Bu işlem sadece Türk Hava Yolları Satış Ofisleri'nce gerçekleştirilmektedir. Seyahat acentaları bu işlemi yapmaya yetkili değildir.

53. Son Dakika Upgrade hizmetinden kimler ve nasıl yararlanır?

Son dakika upgrade (uçuş sınıfını yükseltme) işlemi, sadece Elite ve Elite Plus Kart sahibi üyeler için uygulanmaktadır. Elinizde konfirme ekonomi sınıf bileti olması, Business Class’ta boş yer olması ve üyelik hesabında uçulacak parkur için yeterli mil olması halinde, check-in esnasında uçuş sınıfınızı, mil karşılığı Business Class’a yükseltebilirsiniz.

54. Başka bir havayolu özel yolcu programına millerimi devir edebilir miyim?

Miles&Smiles programında kazanılan miller, başka bir havayolunun sunduğu üyelik programına devredilemez. Başka bir havayolunun sunduğu üyelik programında kazanılan miller de, Miles&Smiles programına devredilemez.

55. Kendi millerimden eşim de yararlanabilir mi?

İstenildiği takdirde, üye eşine veya istediği herhangi bir kişi için kendi hesabından mil düşülerek ödül bilet kullandırtabilmektedir. Ancak diğer üyeler ile mil devri, ya da birleştirilmesi söz konusu değildir.

56. Başka bir kişinin hesabına mil transferi yapabilir miyim?

İki ayrı üyeye ait hesapları arasında mil transferine izin verilmemekte (Elite Plus üyelerimize özel “Aile milleri” uygulaması hariç) ve farklı kişilere ait üyelik hesaplarının birleştirilmesi mümkün olamamaktadır..

57. Başka bir üyenin hesabı ile kendi üyelik hesabımı birleştirebilir miyim?

Farklı kişilere ait üyelik hesaplarının birleştirilmesine izin verilmemektedir (Elite Plus üyelerine özel “Aile milleri” uygulaması hariç).

58. Program ortakları hakkında nasıl bilgi edinebilirim?

Anasayfamızda yer alan “Program Ortakları” butonuna tıklayarak ilgili bilgilere ulaşabilirsiniz.

59. Program ile ilgili genel kurallara nasıl erişebilirim?

Miles&Smiles Genel Kurallarına erişebilmek için sitemizde en altta yer alan “Kurallar ve Koşullar” butonuna tıklamanız yeterli olacaktır.

60. Shop&Miles ile Miles&Smiles’ın farkı nedir?

Shop&Miles Türk Hava Yolları ile Garanti Bankası işbirliğinde sunulan, bir kredi kartı olup, sözkonusu kredi kartı ile yapılan tüm alışverişlerden, mil kazanılmaktadır. Shop&Miles kartına sahip olabilmek için, Miles&Smiles üyesi olmak şarttır.

61. Shop&Miles kredi kartı ile ilgili sorularım için nereye başvurmalıyım?

Garanti Bankası Çağrı Merkezi 444 0 333'ü arayabilirsiniz

62. Shop&Miles kredi kartı ile yapmış olduğum harcamalar karşılığında kazandığım miller, Miles&Smiles üyelik hesabıma ne zaman işlenir?

Shop&Miles milleri, ekstre hesap kesim tarihini takip eden (2) iki gün içerisinde, otomatik olarak Miles&Smiles üyelik hesabına kaydedilir.