1.Nasıl rezervasyon yapabilirim?

www.thy.com adresinden THY web sitesine girdikten sonra, online hizmetler menüsünden Online Bilet seçeneğini seçerek rezervasyon işlemlerinizi yapmaya başlayabilirsiniz.

2.Web siteniz aracılığı ile online rezervasyon yaparken, koltuk seçimimi nasıl yapabilirim?

Onaylama ekranında koltuk seçimi tuşunu kullanarak, interaktif koltuk haritasını görüntüleyebilirsiniz. (İç hatlar ve code-share uçuşlar için ekonomi kabinde koltuk seçimi yapılamamaktadır.) Koltuk seçiminizi tercihinize göre yapabilirsiniz.

3.THY uçuşlarında ve code-share uçuşlarda istediğim koltuk numarasını ayırabilir miyim?

THY uçuşları için onaylama ekranında iç hatlarda business kabin ve dış hatlarda business ve ekonomi kabinde uçuşa 100 gün kala koltuk seçimi yapabilirsiniz. Ancak code-share uçuşlar için koltuk seçimi yapılması mümkün değildir.

4.THY uçuşta değişiklik veya uçak tipinde değişiklik yaptığında ayırmış olduğum koltuk numarası yine de geçerli olur mu?

Eğer uçuşunuzda değişiklik yapılırsa bundan haberdar edileceksiniz ve sizin için önceki koltuk seçiminize çok yakın bir koltuk seçimi yapılacaktır.

5.Web siteniz aracılığıyla rezervasyon detaylarımı görüntüleyebilir miyim?

Rezervasyonlarım seçeneğinden web sitemiz aracılığı ile yarattığımız rezervasyonunuzun detaylarına ulaşabilirsiniz.

6. Seyahat acentesinden bir bilet aldım. Rezervasyonumu web sitenizden görebilir miyim?

Hayır. Sadece web sitemiz aracılığıyla yapılan rezervasyonlarınızı görüntüleyebilirsiniz.

7. Web siteniz aracılığı ile yedek rezervasyon yapabilir miyim?

Web sitemiz aracılığıyla uçuşa yedek yazılmak mümkün değildir. Ancak THY ofislerinden veya 4440849 no’lu THY Çağrı Merkezi’ni arayarak yedek kayıt yaptırabilirsiniz.

8. Rezervasyonumu teyit etmem gerekir mi?

Uçuş noktasına bağlı olarak gerekebilir. Rezervasyonunuzu yaparken yer durumu ekranının hemen altında yer alan “teyit gerektirir” notunu kontrol ediniz.

9. Online olarak teyit yaptırabilir miyim?

Evet. Web sitemizin online bilet sayfalarında bulunan "Rekonfirmasyon" linki aracılığı ile web sitemizden satın almış olduğunuz biletinizde yer alan uçuşunuzu, uçuşa 72 saat kaladan itibaren teyit ettirebilirsiniz.

10. Kapandı ne anlama gelmektedir?

Uçuşun online rezervasyona kapanmış olması anlamına gelmektedir.

11. THY web sitesinde yaptığım bir rezervasyonda yine THY web sitesinde değişiklik yapabilir miyim?

Hayır. Rezervasyon değişiklikleri için lütfen bölgenizdeki “İnternet Satış Servis Merkezini” arayınız.

12. Hangi noktalara online rezervasyon yaptırabilirim?

THY’nin direkt ve bağlantılı uçuş yaptığı her noktaya online rezervasyon yapabilirsiniz.

13. Bilet ücreti kredi kartımdan hemen çekilecek mi?

Rezervasyon detaylarınızın "Konfirmasyon" ekranında onaylanmasının ardından, kredi kartınızdan bilet ücreti tahsil edilecektir.

14. Web siteniz aracılığıyla rezervasyon yapmaya çalışıyorum ancak kredi kartım kabul edilmiyor. Neden?

Limit yetersizliği, yanlış kart numarası, son kullanma tarihinde hata vb. gibi çeşitli nedenlerden olabilir. Lütfen bu durumda, iats@thy.com adresine kredi kartınızın reddi ile ilgili bilgi almak üzere bir e-posta gönderiniz.

15. Online rezervasyonumu nasıl iptal edebilirim?

İlk uçuşunuzun kalkış saati geçmişse lütfen, yerel ISSC Internet Satış Servis Merkezi’ ne veya seyahatinizin başladığı Havaalanında bulunan yerel ‘Bilet Satış Kontuarı’na başvurunuz. Lokal ISSC telefon numaralarını online bilet sayfalarında yer alan "BİZİ ARAYIN" butonundan elde edebilirsiniz. Rezervasyonunuzun iptal işlemleri biletinizin ücret kuralları dikkate alınarak yapılacaktır.

OFİSTE BİLETLEME(TBO) SEÇENEĞİ TERCİH EDİLEN REZERVASYONLARIN İPTALİ:

Web sitesinde bulunan “Rezervasyonu İptal Et” tuşu ile internet üzerinden yaratmış olduğunuz rezervasyonunuzu ( HENÜZ BİLET DÜZENLENMEMİŞSE ) iptal edebilirsiniz. Web sitesindeki “Rezervasyonu İptal Et” tuşuna bastığınız anda, ilgili rezervasyondaki tüm yolcuların uçuşları iptal edilir. İptal talebinin sonucu ile ilgili bir mesaj, sistem tarafından e-posta adresinize gönderilir. Ayrıca, iptal işleminizi Internet Satış Servis Merkezi’ ne, çağrı Merkezi’ ne ve THY Satış Ofisleri’ ne başvurarak da gerçekleştirebilirsiniz. İnternetten yaptığınız rezervasyon üzerinde sonradan Türk Hava Yolları web sayfasından değişiklik yapmanız mümkün değildir. Değişiklik yapmak istediğiniz takdirde internet üzerinden yapmış olduğunuz rezervasyonu tümü ile iptal edip, yeni bir rezervasyon yaratmalı, Internet Satış Servis Merkezi’ ne, çağrı Merkezi’ ne ya da THY Satış Ofisleri’ ne başvurmalısınız.

HAVAALANINDA BİLETLEME (TOD) TERCİH EDİLEN REZERVASYONLARIN İPTALİ:

Eğer iç hatlar için 12 saatten daha fazla bir zaman varken ve henüz bilet düzenlenmemiş ise, internet kanalından otomatik olarak uçuş iptal edilebilir ve tahsil edilen ücret aynen iade edilir. İç hatlar için 12 saatten az bir zaman kala yapılan iptallerde, internet sitesi üzerinden otomatik olarak rezervasyon iptaline izin verilmez. İptal işlemleri için İnternet Satış Merkezi’ne başvurmalısınız. Bilet ücret kurallarında uygulanan iptal / iade cezaları geçerlidir.

Dış hatlar için rezervasyon yapıldığı andan itibaren internet sitesi üzerinden otomatik olarak rezervasyon iptaline izin verilmez, bilet ücret kurallarında uygulanan iptal / iade cezaları geçerlidir. İptal işlemleri için İnternet Satış Merkezi’ne başvurmalısınız.

16. Ekonomi Kısıtlı ücret ne demektir?

Uçuşlarımızda aynı kabin içerisinde, sunulan hizmette ve oturulan koltukta hiç bir farklılık olmaksızın, gidilen yerde kalınacak süreye, biletin uçuştan ne kadar önce satın alındığına bağlı olarak farklı ücretler uygulanabilmektedir. Bu tip kurallarla kısıtlanmış ücretlere “kısıtlı ücret” denir.

17. Web siteniz aracılığı ile ücret kurallarını nasıl görüntüleyebilirim?

Ücretlendirme sayfasında, ücret detaylarının altında ücret notuna ait bir link bulacaksınız. Bu linke tıklayarak, size verilmiş olan ücretin önemli noktalarını açıklayan ücret notlarını görüntüleyebilirsiniz.

18. Ücret kurallarında anlamadığım bir yer olursa nereyi arayabilirim?

THY satış ofislerini ya da 4440849 no’lu THY çağrı Merkezini arayabilirsiniz.

19. İstediğim uçuşa ait tüm ücretleri online olarak görebilir miyim?

Maalesef istediğiniz uçuşa ait tüm ücretlere online olarak erişemeyebilirsiniz. İstediğiniz uçuşa ait bütün ücretleri öğrenmek için THY satış ofislerine ya da 4440849 no’lu THY çağrı Merkezine başvurunuz.

20. THY web sitesinde online rezervasyon yapıp biletimi daha sonra satın alabilir miyim?

Ofiste Biletleme seçeneğini seçerek biletinizi sistemin belirleyeceği bir tarihe kadar satın almak üzere rezervasyon yapabilirsiniz.

21. Online rezervasyon yaparken ekonomi kısıtlı seçeneğini seçtiğim halde sistem yüksek bir ücret verdi? Neden?

Ekonomi kısıtlı sınıfı seçmeniz halinde sistem, istemiş olduğunuz uçuşta mümkün olan en ucuz ücreti vermektedir. Eğer düşük ücret koltuk kotaları dolmuş ise sistem otomatik olarak daha yüksek bir ücret önermektedir.

22. Online rezervasyon yaparken indirimli ücretlerden yararlanabilir miyim?

İndirimli ücrete ait sınıfta yer olmasına bağlı olarak yararlanabilirsiniz.

23. Promosyonel ücretleriniz var mı?

Evet. Promosyonel ücretlerimizi web sitemizden takip edebilirsiniz.

24. Neden promosyonel ücretten bilet almak için yer bulamıyorum?

Promosyonel ücretlere de diğer ücretler gibi belirli sayıda koltuk ayrılmaktadır. Ayrılan koltuklar dolduğunda promosyonel ücretten yer alamazsınız ancak daha yüksek bir ücretten yer alabilirsiniz.

25. Hangi noktalara online rezervasyon yaptırabilirim?

Ücretlerimiz sezonluk ücretlerdir. Bu nedenle sadece sezon boyunca geçerlidirler.

26. THY’den iade edilebilir bir bilet satın aldım. İademi nasıl alabilirim?

İadeniz, almış olduğunuz bilet ücretinin ücret notuna göre yapılacaktır. İade için lütfen en yakın THY satış ofisine biletinizle birlikte başvurunuz.

27. Web sitenizde kredi kartı bilgilerimi girmeden uçuşta yer olup olmadığını ve ücreti öğrenebilir miyim?

Siteyi üçüncü sayfaya kadar izleyip ücret ve yer durumunu öğrenebilirsiniz.

28. En düşük ücretlerinizi belirten bir dokümanı tarafıma göndermeniz mümkün mü?

Hayır. Çünkü otomatik ücretlendirme sistemi, en düşük ücreti araştırırken aynı zamanda ilgili sınıfın yer durumunu da kontrol etmektedir. Bu nedenle, en düşük ücretin sınıfı yer vermiyorsa sisteme girdiğinizde aynı ücreti tekrar alamayabilirsiniz.

29. Web sitenizde uçuşum için nasıl ücret hesaplattırabilirim?

Rezervasyon bilgilerini girdikten sonra istediğiniz uçuşun yer durumunu gösteren bir pencere göreceksiniz. Üçüncü sayfaya ilerlediğinizde, tercihlerinize göre uçuşunuzun ücreti hesaplanacaktır.

30. Web sitenizde rezervasyon esnasında bana verilen ücret ile bileti almaya gittiğimde bana verilen ücret farklı. Ne yapmalıyım?

Havalimanında Biletleme tercihi yapılarak ödemesi online olarak tamamlanmış rezervasyonlar için bilet ücreti aynı kalır. Ancak "Ofiste Biletleme" seçeneği seçilerek, bilet ücreti online rezervasyon sırasında ödenmemiş olan rezervasyonlar yalnızca, yolculuğun başladığı yerde geçerli olduklarından değişiklik gösterebilirler.

31. Bir uçuşa ne kadar öncesinden online rezervasyon yapabilirim?

İlk uçuşa en az 5 saat en fazla 90 gün kala online rezervasyon yapabilirsiniz. Rezervasyon süreleri, biletleme seçeneklerine göre farklılık göstermektedir. Havaalanında Biletleme İlk uçuşunuza 5 saat - 30 gün kala arasında web sitemizden rezervasyon yapıyorsanız, yalnızca İstanbul Atatürk Havalimanı, Ankara Esenboğa Havalimanı, Antalya Havalimanı, İzmir Adnan Menderes Havalimanı, Adana Şakir Paşa Havalimanı, Bodrum Milas Havalimanı, Dalaman Havalimanı, Diyarbakır Havalimanı, Kayseri Erkilet Havalimanı, Konya Havalimanı, Samsun çarşamba Havalimanı, Trabzon Havalimanı, Gaziantep Oğuzeli Havalimanı, Van Havalimanı, Malatya Havalimanı, Elazığ Havalimanı, Denizli çardak Havalimanı, Londra Heathrow Havalimanı, Amsterdam Havalimanı, Manchester Havalimanı, New York JFK Havalimanı, Şikago O’Hare Havalimanı, Paris Orly Havalimanı, Lyon St. Exupery Havalimanı, Nice Cote d’Azur Havalimanı, Strasbourg Havalimanı, Kopenhag Kastrup Havalimanı, Düsseldorf Havalimanı, Frankfurt Main Havalimanı, Hamburg Fuhlsbuttel Havalimanı, Hannover Havalimanı, Köln Havalimanı, Münih Havalimanı, Nürnberg Havalimanı, Stuttgart Havalimanı, Madrid Barajas Havalimanı, Barcelona Havalimanı, Kiev Borispol Havalimanı, Odessa Central Havalimanı, Milano Malpensa Havalimanı, Roma Fiumicino Havalimanı, Bükreş Otopeni Havalimanı, Viyana Schwechat Havalimanı, Cenevre Cointrin Havalimanı, Zürih Kloten Havalimanı, Brüksel National Havalimanı, Tel Aviv Ben Gurion Havalimanı, Atina Eleftherios Venizelos Havalimanı, Stockholm Arlanda Havalimanı, Simferopol Havalimanı, Berlin Tegel ve Berlin Schoenefeld Havalimanı çıkışlı rezervasyonlarda biletinizi havaalanından alabilirsiniz. THY Satış Ofislerinde Biletleme: Web sitemizden 48 saat 90 gün kala rezervasyon yapıyorsanız, biletinizi herhangi bir THY satış ofisinden alabilirsiniz. THY’nin direkt uçuşu olan tüm noktalar seyahatinizin başlangıç noktası olabilir.

32. Web sitenizde online rezervasyon yaparak yer ayırdıysam biletimi almak için havaalanına herhangi bir belge getirmem gerekir mi?

Havalimanında biletleme seçeneği seçilerek yapılmış rezervasyonlar için, online rezervasyon yaparken kullanmış olduğunuz kredi kartını ve geçerli bir kimlik kartını getirmeniz gereklidir. Diğer seçenekler için herhangi bir belge istenmez.

33. Web sitenizde ödeme yaparken hangi kredi kartlarını kullanabilirim?

Web sitemizde ödeme yaparken sadece Master ve Visa Card kullanılmaktadır. American Express, JCB, Air Travel Card-UATP-, Prestige, Discover Card vb kredi kartlarınızı kullanmak istiyorsanız web sitemizden sadece rezervasyon yapıp, ofiste biletleme seçeneğini seçip, ofise giderek ödemenizi dilediğiniz kredi kartıyla yapabilirsiniz. (Mümkün olan yerlerde)

34. Başkası bileti benim yerime alabilir mi?

Ofiste biletleme seçeneğini seçerseniz bir başkası sizin yerinize biletinizi alabilir. Diğer seçenekler için biletinizi kendiniz almak zorundasınız.

35. EFT/HAVALE İLE ODEME

Ödemesi EFT/HAVALE aracılığı ile yapılacak olan rezervasyon kayıtlarının ilk segmentinin uçuş tarihi, rezervasyonun yapıldığı andan itibaren 2 iş günü +5 gün sonrası ila 90 gün arasında olabilir. Sadece Türkiye çıkışlı uçuşların ödemesi, EFT/HAVALE aracılığı ile yapılabilir. Ödeme işlemleri, EFT/HAVALE aracılığı ile yapılacak olan PNR’lara rezervasyon yapılan günden sonraki ikinci is günü saat 15:55”e kadar opsiyon süresi verilir. EFT/HAVALE işlemleri, Türkiye sınırlarında bulunan bankalar arasında yapılmalıdır. EFT/HAVALE işlemleri, verilen opsiyon süresi içinde toplam ödeme miktarı "Ödeme/Onaylama" sayfasında belirtilen “EFT/HAVALE Kodu” ile birlikte THY hesabına ulaştırılarak sonlandırılmalıdır. Bilet ücretinin, THY kayıtlarından THY hesabına ulaştığının tespitinden sonra bilet, elektronik bilet olarak düzenlenir. EFT/HAVALE uygulamalarının her bankada farklılık gösterebileceği dikkate alınarak; iptal/iade işlemleri THY kayıtlarına işlenerek mümkün olan en kısa sürede tamamlanacaktır. Resmi tatillerde banka hizmet vermediğinden, web sitesi aracılığı ile yapılan satın alma işlemlerinde ödeme seçeneği olarak "EFT/HAVALE" kullanılamaz. Yolcu, satın aldığı bilet ücretinin verilen opsiyon süresi içinde THY’nin hesabına ulaştırılmasından sorumludur. "EFT/HAVALE" işlemlerinde bankacılık sistem ve uygulamalarından doğabilecek gecikmeler ile diğer hiçbir aksaklıktan (eksik/fazla EFT/HAVALE tutarı, havale limiti, gişeden havale kuralları ve bunlarla sınırlı olmaksızın her tür aksaklık) THY sorumlu değildir. İhtilaf halinde THY kayıtları kesin delil olacaktır.

36. Nasıl online ödül bilet rezervasyonu yapabilirim?

www.thy.com adresinden THY web sitesine girdikten sonra, online hizmetler menüsünden Online Ödül Bilet seçeneğini seçerek rezervasyon işlemlerinizi yapmaya başlayabilirsiniz. Refakatçi bilet ve upgrade ödül rezervasyonları bu uygulama dışında olup, söz konusu ödül rezervasyonlarını 444 0 849 no’lu rezervasyon Çağrı Merkezimizden yaptırabilirsiniz.

37. Web siteniz aracılığı ile online ödül bilet rezervasyonu yaparken, koltuk seçimimi nasıl yapabilirim?

Onaylama ekranında koltuk secimi tuşunu kullanarak interaktif koltuk haritasını görüntüleyebilirsiniz. (iç hatlar için ekonomi kabinde koltuk secimi yapılamamaktadır.) Koltuk seçiminizi tercihinize göre yapabilirsiniz.

38. THY uçuşta değişiklik veya uçak tipinde değişiklik yaptığında ayırmış olduğum koltuk numarası yine de geçerli olur mu?

Eğer uçuşunuzda değişiklik yapılırsa bundan haberdar edileceksiniz ve sizin için önceki koltuk seçiminize çok yakın bir koltuk secimi yapılacaktır.

39. Web siteniz aracılığıyla ödül bilet rezervasyonu detaylarımı görüntüleyebilir miyim?

Rezervasyonlarım seçeneğinden web sitemiz aracılığı ile yarattığımız ödül bilet rezervasyonunuzun detaylarına ulaşabilirsiniz.

40. Web siteniz aracılığı ile yedek rezervasyon yapabilir miyim?

Web sitemiz aracılığıyla uçuşa yedek yazılmak mümkün değildir. Ancak THY ofislerinden veya 4440849 no’lu THY Çağrı Merkezi’ni arayarak yedek kayıt yaptırabilirsiniz.

41. Eğer rezervasyon yapmak istediğim tarih için yer yoksa sistem başka bir tarih önerecek mi?

THY’nin dolu direkt uçuşları için alternatif olarak müsait ilk altı uçuş verilmektedir. Ancak, kendiniz de yer durumu ekranının altında yer alan bir önceki ve bir sonraki gün butonlarını kullanarak alternatif uçuşları arayabilirsiniz.

42. THY web sitesinde yaptığım bir ödül bilet rezervasyonunda yine THY web sitesinde değişiklik yapabilir miyim?

Hayır. Rezervasyon değişiklikleri için lütfen size en yakin THY Satış Ofisi ile irtibata geçiniz.

43. Hangi noktalara online ödül bilet rezervasyonu yaptırabilirim?

THY’nin direkt ve bağlantılı uçuş yaptığı her noktaya online ödül bilet rezervasyonu yapabilirsiniz. Ancak, THY bağlantılı TAP Air Portugal uçuşları için online ödül bilet rezervasyonuna izin verilmez.

44. Talep ettiğim ödül bilet mil değeri Miles&Smiles üyelik hesabımdan hemen düşülecek mi?

Ödül bilet rezervasyonunuzu yaptırırken iki farklı alternatifiniz bulunmaktadır: Satış Ofisinde Bilet Teslimi (TBO) ya da Havaalanında Bilet teslimi (TOD). Seçiminizin TOD olması durumunda, ödül bilet mil değeri hesabınızdan anında düşmektedir. TBO seçeneğini tercih etmeniz durumunda mil düşümü Satış Ofisi tarafından yapılacaktır.

45. Kredi Kartım yoksa yine de web sitenizde online ödül bilet rezervasyonu yapabilir miyim?

Eğer kredi kartınız yoksa ‘Ofiste Biletleme’ seçeneğini seçerek rezervasyon yapabilirsiniz.

46. Online ödül bilet rezervasyonu yaparken başka birisinin kredi kartını kullanabilir miyim?

Kredi kartı sahibi, rezervasyonunuzdaki yolculardan biri olmalıdır.

47. Web sitenizden kendimden başka kişiler için de ödül bilet alabilir miyim?

Hesabından mil düşülecek Miles&Smiles üyesinin de seyahat etmesi şartıyla en fazla toplam 5 kişi için online ödül bilet rezervasyonu yapabilirsiniz.

48. Web siteniz aracılığıyla rezervasyon yapmaya çalışıyorum ancak kredi kartım kabul edilmiyor. Neden?

Limit yetersizliği, yanlış kart numarası, son kullanma tarihinde hata vb. gibi çeşitli nedenleri olabilir. Lütfen bu durumda, iats@thy.com adresine kredi kartınızın reddi ile ilgili bilgi almak üzere bir e-posta gönderiniz.

49. Online ödül bilet rezervasyonumu nasıl iptal edebilirim?

OFİSTE BİLETLEME(TBO) SEÇENEĞİ TERCİH EDİLEN REZERVASYONLARIN İPTALİ:

Web sitesinde bulunan “Rezervasyonu İptal Et” tuşu ile internet üzerinden yaratmış olduğunuz rezervasyonunuzu ( HENÜZ BİLET DÜZENLENMEMİŞSE) iptal edebilirsiniz. Web sitesindeki “Rezervasyonu İptal Et” tuşuna bastığınız anda, ilgili rezervasyondaki tüm yolcuların uçuşları iptal edilir. İptal talebinin sonucu ile ilgili bir mesaj, sistem tarafından e-posta adresinize gönderilir. Ayrıca, iptal işleminizi İnternet Satış Servis Merkezi’ ne, Çağrı Merkezi’ ne ve THY Satış Ofisleri’ne başvurarak da gerçekleştirebilirsiniz. İnternetten yaptığınız rezervasyon üzerinde sonradan Türk Hava Yolları web sayfasından değişiklik yapmanız mümkün değildir. Değişiklik yapmak istediğiniz takdirde internet üzerinden yapmış olduğunuz rezervasyonu tümü ile iptal edip, yeni bir rezervasyon yaratmalı, İnternet Satış Servis Merkezi’ ne, Çağrı Merkezi’ ne ya da THY Satış Ofisleri’ ne başvurmalısınız. HAVAALANINDA BİLETLEME (TOD) TERCİH EDİLEN REZERVASYONLARIN İPTALİ No-Show olmamış ödül biletler düzenlendikten sonra, biletin geçerliliği süresince işlem basına aşağıda belirtilen ek ücret alınarak yalnızca uçuş saatleri ve tarihlerinde değişiklik yapılabilir.” İç hat: 30 Euro, Dış hat: 40 Euro. Uçuş parkurunda herhangi bir değişikliğe izin verilmez. No-Show durumunda uçuş saatlerinde ve tarihlerinde iç hat biletinde 40 Euro, dış hat biletinde 85 Euro karşılığı değişiklik yapılabilir. Mil iadesi: Hiçbir kuponunu kullanmadığınız ödül biletlerinizi üyelik hesabınıza iç hat biletinde 30 Euro, dış hat biletinde 40 Euro ödemeniz şartıyla geri kaydettirmeniz mümkündür. No-Show durumunda ise iç hat biletinde 40 Euro, dış hat biletinde 85 Euro karşılığı mil iadesi yapılır.”Geri kaydedilen miller ilk kayıt tarihi itibariyle geçerliliklerini korurlar. Havaalanı vergileri normal iade prosedürüne tabidir. Yolculuk planında yapılan değişiklikler ve mil iadesi işlemleriniz için Türk Hava Yolları satış ofislerimize MILES&SMILES üyelik kartınız ile başvurmanız gereklidir. Seyahat acenteleri bu işlemi yapmaya yetkili değildir. Bilet işlemleri için alınacak ücretler: Yolculuk planında yapılacak değişiklikleri ve mil iadesi işlemlerinizi Türk Hava Yolları Satış Ofislerimizde yaptırabilirsiniz. Seyahat acenteleri, bu işlemleri yapmaya yetkili değildir.

50. Kısıtlı yer kapasiteli ve yer garantili mil değerleri ne demektir?

Kısıtlı yer kapasiteli mil değerleri program başlangıcından itibaren uygulanan mil değerlerini kapsamakta olup, uçakta ilgili sınıfta yer olduğu sürece kullanılabilen mil değerleridir. Yer garantili mil değerleri ise, ücretli yolcu yer bulabildiği sürece kullanabileceğiniz mil değerlerini kapsamaktadır. Ayrıntılı bilgi için www.tkmilesandmiles.com

51. Miles&Smiles ödül bilet mil değerlerini nasıl öğrenebilirim?

444 0 849 no’lu telefondan Miles&Smiles çağrı merkezini arayabilir ya da www.tkmilesandmiles.com adresli web sitemizi ziyaret edebilirsiniz.

52. Web sitenizden rezervasyonumu gidiş dönüş olarak yapabilir miyim?

Online bilet bölümünde rezervasyon yaparken gidiş-dönüş seçeneğini seçerek rezervasyonunuzu gidiş-dönüş olarak yapabilirsiniz.

53. THY web sitesinde online ödül bilet rezervasyonu yapıp biletimi daha sonra satın alabilir miyim?

Ofiste biletleme seçeneğini seçerek (TBO), biletinizi sistemin belirleyeceği bir tarihe kadar düzenlenmek üzere rezervasyon yapabilirsiniz.

54. Web sitenizde kredi kartı bilgilerimi girmeden uçuşta yer olup olmadığını ve mil değerini öğrenebilir miyim?

Siteyi üçüncü sayfaya kadar izleyip, mil değeri ve yer durumunu öğrenebilirsiniz.

55. Bir uçuşa ne kadar öncesinden online ödül bilet rezervasyonu yapabilirim?

İlk uçuşa en az 5 saat en fazla 90 gün kala Online Ödül Bilet rezervasyonu yapabilirsiniz. Rezervasyon süreleri biletleme seçeneklerine göre farklılık göstermektedir. "Havaalanında Biletleme", ilk uçuşunuza 5 saat - 90 gün kala arasında web sitemizden rezervasyon yapıyorsanız, yalnızca İstanbul Atatürk Havalimanı, Ankara Esenboğa Havalimanı, Antalya Havalimanı, İzmir Adnan Menderes Havalimanı, Adana Şakir Paşa Havalimanı, Gaziantep Oğuzeli Havalimanı, Londra Heathrow Havalimanı, Manchester Havalimanı, New York JFK Havalimanı, Chicago O’Hare Havalimanı, Paris Orly Havalimanı, Lyon St. Exupery Havalimanı, Nice Cote D’azur havalimanı, Strasbourg Havalimanı, Dusseldorf Havalimanı, Frankfurt Main Havalimanı, Hamburg Fuhlsbuttel Havalimanı, Hannover Havalimanı, Köln Havalimanı, Münih Havalimanı, Stuttgart Havaalanı, Nurnberg Havaalanı, Madrid Barajas Havalimanı, Barcelona Havalimanı, Milano Malpensa Havalimanı, Viyana Schwechat Havalimanı, Zürih Kloten Havalimanı, Cenevre Cointrin Havalimanı, Atina Eleftherios Venizelos Havalimanı, Bükreş Otopeni Havalimanı, Kiev Borispol, Havalimanı, Odesa Central Havalimanı, Brüksel National Havalimanı, Tel Aviv Ben Gurion Havalimanı, Stockholm Arlanda Havalimanı çıkışlı rezervasyonlarda biletinizi havaalanından alabilirsiniz. THY Satış Ofislerinde Biletleme: Web sitemizden en az 48 saat, en fazla 90 gün kala rezervasyon yapıyorsanız, biletinizi herhangi bir THY satış ofisinden alabilirsiniz. THY’nin direkt uçuşu olan tüm noktalar seyahatinizin başlangıç noktası olabilir.

56. Web sitenizde online ödül bilet rezervasyonu yaparak yer ayırdıysam biletimi almak için havaalanına herhangi bir belge getirmem gerekir mi?

Havalimanında biletleme seçeneği seçilerek yapılmış ödül bilet rezervasyonları için, online rezervasyon yaparken kullanmış olduğunuz kredi kartını, Miles&Smiles üyelik kartı, geçerli bir kimlik kartı ve imzalı dilekçenizi getirmeniz gereklidir. Satış ofisinde biletleme seçeneği için ise Miles&Smiles üyelik kartı, geçerli bir kimlik kartı ve imzalı dilekçenizin bilet düzenlenirken ibraz edilmesi gereklidir.

57. Web sitenizde ödeme yaparken hangi kredi kartlarını kullanabilirim?

Web sitemizde ödeme yaparken sadece Master ve Visa Card kullanılmaktadır. American Express, JCB, Air Travel Card-UATP-, Prestige, Discover Card vb kredi kartlarınızı kullanmak istiyorsanız web sitemizde sadece rezervasyon yapıp ofiste biletleme seçeneğini seçip, ofise gidip ödemenizi dilediğiniz kredi kartıyla yapabilirsiniz.

58. Başkası bileti benim yerime alabilir mi?

Ofiste biletleme seçeneğini seçerseniz, 35. maddede açıklanan belgelerin ibrazı durumunda bir başkası sizin yerinize biletinizi alabilir. TOD seçeneği için biletinizi kendiniz almak zorundasınız.

59. Eğer rezervasyon yapmak istediğim tarih için yer yoksa sistem başka bir tarih önerecek mi?

THY’nin dolu direkt uçuşları için alternatif olarak müsait ilk altı uçuş verilmektedir. Ancak kendiniz de yer durumu ekranının altında yer alan bir önceki ve bir sonraki gün butonlarını kullanarak alternatif uçuşları arayabilirsiniz.

60. Web sitenizden ödül bilet rezervasyonumu tek yön olarak yapabilir miyim?

Miles&Smiles ödül biletleri tek yön düzenlenememektedir.

61. Web sitenizde rezervasyon yaptığımda, rezervasyonum en fazla kaç uçuş içerebilir?

Online rezervasyon en çok 6 uçuş segmenti içerebilir.

62. En fazla kaç kişiye kadar online rezervasyon yapılabilir?

Hesabından mil düşülecek Miles&Smiles üyesi de dahil olmak üzere en fazla 5 kişi için online ödül bilet rezervasyonu yapabilirsiniz

63. Web siteniz aracılığıyla rezervasyon yaparken tek bir yolculukta birden fazla şehre gitmek istersem ne yapmalıyım?

Web sitemizden “Başka Şehre Dönüş ve / veya Duraklama Noktalı” seçeneğini seçerek rezervasyonunuzu başka noktadan / noktaya dönecek şekilde tamamlayabilirsiniz.

64. Online ödül bilet işlemleri sırasında internette numarasını girmiş olduğum kredi kartını satış ofisinde ibraz edemezsem bir sorunla karsılaşır mıyım?

Numarasını internet sitesinde girmiş olduğunuz kredi kartını satış ofisinde bilet teslimatı yapılırken ibraz edememeniz durumunda dış hat uçuşlarında son 2 saat içine girilmişse, iç hat uçuşlarında ise son 1 saat içine girilmişse NOSHOW ceza ücreti tahsil edilecektir, aksi takdirde sadece mil iade cezası tahsil edilecek ve miller iade edilecektir.

65. Web sitenizde rezervasyon yaptığımda, rezervasyonum en fazla kaç uçuş içerebilir?

Online rezervasyon en çok 6 uçuş segmenti içerebilir

66. En fazla kaç kişiye kadar online rezervasyon yapılabilir?

Toplam (yetişkin+çocuk) 4 kişiye kadar rezervasyon yapılabilmektedir. Bebek sayısı yetişkin sayısına eşit olabilir ama daha fazla olamaz.