1. Bileti almak için tanınabilecek süre nasıl belirlenmektedir?

Rezervasyon yaptığınız tarih ve saate göre, bilet süreniz sistem tarafından önceden belirlenmiş kurallara göre, verilmektedir.

2. Biletimi nereden alabilirim?

www.thy.com, tüm yerel THY Satış Ofislerinden, yetkili seyahat acentelerinden; ayrıca 444 0 849 numaralı çağrı merkezinden satın alabilirsiniz.

3. Bilet ücretini, nakit dışında hangi kredi kartı ile ödeyebilirim?

Türkiye’ de kabul edilmekte olan kredi kartları; American Express, VISA, Euro/MasterCard, JCB ve Air Travel Card-UATP kartlarıdır. Ödemenin yapıldığı ülkeye göre değişmekle birlikte, tüm dünyada kabul edilmekte olan kredi kartları ise; American Express, VISA, Euro/MasterCard, JCB, Air Travel Card-UATP, Discover Card’ dır. Web sitemizde ise sadece VISA ve Euro/MasterCard kabul edilmektedir.

4. Babamın adına düzenlenmiş açık tarihli IST/NYC/IST bileti ile ben seyahat edebilir miyim?

Biletlerin kullanım, rezervasyon/parkur değiştirme vb. hakkı, sadece biletin üzerinde adı - soyadı yazılı kişiye aittir ve bu hak hiç bir şekilde devredilemez.

5. Açık tarihli iç hat ve dış hat biletimin son kullanım ve iade tarihini öğrenebilir miyim?

Açık tarihli iç ve dış hat biletinizi, düzenlendiği tarihten itibaren 12 ay sonuna kadar kullanabilir ve düzenleme tarihinden itibaren 24 ay sonuna kadar iade alabilirsiniz. Rezervasyonlu biletlerin kullanım süresi, bilet üzerindeki ilk uçuş tarihinden itibaren 12 ay, iade süresi ise ilk uçuş tarihinden itibaren 24 ay’ dır. Ancak, hem iç hat, hem de dış hat uçuslarımızda mevcut kimi özel ücretlerle düzenlenmiş biletlerin, kullanım ve iade süreleri, ücretin kısıtlamalarına göre yukarıda belirtilen sürelerden farklı olabileceğinden, daha detaylı bilgi için yerel THY Satış Ofisleri' mize başvurunuz.

6. Acenteden satın aldığım iç hat biletimin iadesini THY’ den alabilir miyim?

Acenteden satın aldığınız iç hat biletin iadesini, biletin düzenlendiği tarihten itibaren 30 gün içinde bileti satın aldığınız acenteden, 31 gün ve sonrasında ise THY’den alabilirsiniz. İade için müracaat ettiğiniz şehirde acentenin şubesi bulunmuyorsa, iadenizi yukarıda belirtilen 31 günü beklemeden THY Satış Ofisleri’nden alabilirsiniz.

7. THY' nin iç ve dış hat uçuslarındaki kayıp bilet uygulaması hakkında bilgi verir misiniz?

Ortaklığımız dış hat biletlerinin kaybı halinde; biletin başka bir büro tarafından kayıp ilan edilip edilmediğine, herhangi bir uçuşta kullanılıp kullanılmadığına, iptal veya iade edilmediğine dair net bilgilere ulaşıldıktan sonra, ücretsiz (Sadece kayıp bilet işlem ücreti olan 42 EUR tahsil edilerek) yeni bilet düzenlenir. Kayıp Bilet işlem ücreti, Amerika ve Kanada’da düzenlenen kayıp biletlerde 100 USD olarak uygulanmaktadır.

Ancak, kayıp bilet araştırması için yeterli süre olmadığı durumlarda, yolcunun yeni ücretini ödeyerek bilet alması gerekmektedir. Yeni bilet ile seyahat tamamlandıktan 6 ay sonra, ücret ödeyerek aldığı yeni bileti, yolcu kuponuna (bilet kapağına) istinaden, 42 EUR işlem ücreti düşülerek, kalan miktar yolcuya iade edilir.
Ortaklığımız iç hat biletlerin kaybı halinde; yolcu ancak yeni satın alacağı bilet ile seyahatini gerçekleştirebilmektedir. Yolcunun almış olduğu yeni ücretli biletteki tüm kuponlar kullanıldıktan 6 ay sonra, ücret ödeyerek aldığı yeni biletin yolcu kuponuna istinaden, 12 EUR kayıp bilet işlem ücreti , bilet ücretinden düşülerek, kalan miktar yolcuya iade edilir.

Elektronik Bilet düzenlemelerinde kayıp biletler için herhangi bir ödeme yapılması gerekmemektedir. Check-in bankolarına müracaat ederek check-in işleminizi yaptırabilir veya satış ofislerimizden yeni bir bilet görüntüsü temin edebilirsiniz.

8. Londra’da bulunan kızıma, Londra-Istanbul bileti almak istiyorum. Bilet ücretini Istanbul’da ödediğim takdirde, kızımın Londra’dan biletini alması mümkün müdür?

Seyahat edecek yolcu ile bu yolculuğun ücretini ödeyecek kişinin farklı şehirlerde bulunması durumunda 'Prepaid Ticket Advice' (PTA) adı verilen işlem yapılır. Sizden uçulacak parkur ücreti, havalimanı vergileri ve PTA servis ücreti İstanbul’ da tahsil edilerek, kızınızın (yolcunun) bulunduğu şehirdeki THY Satış Ofisi' ne; bilet düzenleme bilgisi ve emri mesaj çekilerek bildirilir. Bu mesajı alan karşı ofis (Londra), önce yolcunun kimlik bilgisini, seyahat edilecek parkurun ücretini ve vergilerinin doğruluğunu kontrol eder. Bundan sonra bileti düzenleyerek yolcuya teslim eder.