1. Nasıl online rezervasyon yapabilirim?

THY web sitesindeki Online Hizmetler menüsünden, Online Bilet seçeneğini seçerek, rezervasyon işlemlerinizi yapmaya başlayabilirsiniz.

2. Hangi noktalara online rezervasyon yaptırabilirim?

THY’nın direkt ve bağlantılı uçuş yaptığı her noktaya, online rezervasyon yapabilirsiniz.

3. THY web sitesinde online rezervasyon yapıp biletimi daha sonra satın alabilir miyim?

Ofiste, biletleme seçeneğini seçerek, biletinizi sistemin belirleyeceği bir tarihe kadar satın almak üzere, rezervasyon yapabilirsiniz.

4. Bir uçuşa ne kadar öncesinden online rezervasyon yapabilirim?

İlk uçuşa en az 3 saat en fazla 355 gün kala, online rezervasyon yapabilirsiniz. Rezervasyon süreleri biletleme seçeneklerine göre, farklılık göstermektedir.

Havaalanında Biletleme

İlk uçuşunuza 3 saat en fazla 355 gün kala arasında web sitemizden rezervasyon yapıyorsanız; Türkiye’de yalnızca İstanbul Atatürk Havalimanı, Ankara Esenboğa Havalimanı, Antalya Havalimanı, İzmir Adnan Menderes Havalimanı, Adana Şakir Paşa Havalimanı, Bodrum Milas Havalimanı, Dalaman Havalimanı, Diyarbakır Havalimanı, Erzurum Havalimanı, Kayseri Erkilet Havalimanı, Konya Havalimanı, Samsun Çarşamba Havalimanı, Trabzon Havalimanı, Gaziantep Oğuzeli Havalimanı, Van Havalimanı, Malatya Havalimanı, Elazığ Havalimanı, Denizli Çardak Havalimanı, Londra Heathrow Havalimanı, Amsterdam Havalimanı, Manchester Havalimanı, New York JFK Havalimanı , Şikago O'Hare Havalimanı, Paris Orly Havalimanı, Lyon St. Exupery Havalimanı, Nice Cote d'Azur Havalimanı, Strasbourg Havalimanı, Kopenhag Kastrup Havalimanı, Düsseldorf Havalimanı, Frankfurt Main Havalimanı, Hamburg Fuhlsbuttel Havalimanı, Hannover Havalimanı, Köln Havalimanı, Münih Havalimanı, Nürnberg Havalimanı, Stuttgart Havalimanı, Madrid Barajas Havalimanı, Barcelona Havalimanı, Kiev Borispol Havalimanı, Odessa Central Havalimanı, Milano Malpensa Havalimanı, Roma Fiumicino Havalimanı, Bükreş Otopeni Havalimanı, Viyana Schwechat Havalimanı, Cenevre Cointrin Havalimanı, Zürih Kloten Havalimanı, Brüksel National Havalimanı, Tel Aviv Ben Gurion Havalimanı, Atina Eleftherios Venizelos Havalimanı, Stockholm Arlanda Havalimanı, Simferopol Havalimanı, Berlin Tegel ve Berlin Schoenefeld çıkışlı rezervasyonlarda, biletinizi havaalanından alabilirsiniz.

THY Satış Ofislerinde Biletleme

Web sitemizden uçuşunuza 48 saat – 355 gün kala rezervasyon yapıyorsanız, biletinizi herhangi bir THY satış ofisinden alabilirsiniz. THY’nin direkt uçuşu olan tüm noktalar, seyahatinizin başlangıç noktası olabilir.

5. Eğer rezervasyon yapmak istediğim tarih için yer yoksa, sistem başka bir tarih önerecek mi?

THY’nın direkt uçuşlarının dolu olması halinde, alternatif olarak müsait ilk altı uçuş verilmektedir. Ancak kendiniz de yer durumu ekranının altında yer alan, bir önceki ve bir sonraki gün butonlarını kullanarak, alternatif uçuşları arayabilirsiniz.

6. Web sitenizden rezervasyonumu gidiş dönüş olarak yapabilir miyim?

Online Bilet bölümünde rezervasyon yaparken, gidiş-dönüş seçeneğini seçerek, rezervasyonunuzu gidiş-dönüş olarak yapabilirsiniz.

7. Web siteniz aracılığıyla rezervasyon yaparken tek bir yolculukta birden fazla şehre gitmek istersem, ne yapmalıyım?

Web sitemizden “başka şehre dönüş, ve /veya duraklama noktalı” seçeneğini seçerek rezervasyonunuzu başka noktadan/noktaya dönecek şekilde tamamlayabilirsiniz.

8. Web sitenizde rezervasyon yaptığımda, rezervasyonum en fazla kaç uçuş içerebilir?

Online rezervasyon en az bir, en çok 6 uçuş segmenti içerebilir.

9. En fazla kaç kişiye kadar online rezervasyon yapılabilir?

Web sitemizde rezervasyon yaparken, bir rezervasyon kaydında toplam (yetişkin+çocuk) 7 kişiye kadar rezervasyon yapılabilmektedir .İç hat uçuşlarını içeren rezervasyon yaparken, bebek sayısı, yetişkin sayısına eşit olabilir .Dış hat uçuşlarımızda ise 2 bebek yolcunun seyahat etmesine izin verilmektedir.

10. Web siteniz aracılığı ile online rezervasyon yaparken, koltuk seçimimi nasıl yapabilirim?

Onaylama ekranında koltuk seçimi tuşunu kullanıp, interaktif koltuk haritasını görüntüleyerek, iç hatlarda Business Kabin ve dış hatlarda Business ve Ekonomi Kabinde uçuşunuza en az 100 gün kaladan itibaren, koltuk seçimi yapabilirsiniz. (İç hatlar ve code-share uçuşlar için, ekonomi kabinde koltuk seçimi yapılamamaktadır). Koltuk seçiminizi, tercihinize göre yapabilirsiniz.

11. THY uçuşlarında ve code-share uçuşlarda, istediğim koltuk numarasını ayırabilir miyim?

İç hat uçuşlarımızda yalnızca Business Class'ta, uzun ve kısa mesafeli uçuşlarımızda (Avrupa, Amerika ve Uzakdoğu) ise hem business hem de economy sınıfta koltuk seçimi yapabilirsiniz.
Anlaşmalarımız gereği, diğer havayolları ile ortak yaptığımız uçuşlarda koltuk seçimi uygulamamız bulunmamaktadır.

12. THY uçuşta veya uçak tipinde değişiklik yaptığında, ayırmış olduğum koltuk numarası yine de geçerli olur mu?

Eğer uçuşunuzda değişiklik yapılırsa, bu durumdan haberdar edileceksiniz ve sizin için önceki koltuk seçiminize aynı veya çok yakın bir koltuk seçimi, yapılacaktır.

13. Web siteniz aracılığıyla rezervasyon detaylarımı görüntüleyebilir miyim?

Web sitemiz aracılığı ile yarattığınız rezervasyonunuzun detaylarına, ''Görüntüle'' seçeneğinden ulaşabilirsiniz.

14. Seyahat acentesinden bir bilet aldım. Rezervasyonumu web sitenizden görebilir miyim?

Hayır. Sadece web sitemiz aracılığıyla yapılan rezervasyonlarınızı görebilirsiniz.

15. Kapandı ne anlama gelmektedir?

Uçuşun online rezervasyona kapanmış olması anlamına gelmektedir.

16. Web siteniz aracılığı ile yedek rezervasyon yapabilir miyim?

Web sitemiz aracılığıyla uçuşa yedek yazılmak mümkün değildir. Ancak THY satış ofislerini/çağrı merkezlerini (Türkiye’de + 90 212 444 0 849) arayarak, yedek kayıt yaptırabilirsiniz.

17. Rezervasyonumu teyit etmem gerekir mi?

Uçuş noktasına bağlı olarak, gerekebilir. Rezervasyonunuzu yaparken, yer durumu ekranının hemen altında yer alan “teyit gerektirir” notunu kontrol ediniz.

18. Online olarak teyit yaptırabilir miyim?

Evet. Online Bilet bölümünde bulunan Rekonfirmasyon linkinden THY kuralları doğrultusunda teyit yapabilirsiniz.

19. THY web sitesinde yaptığım bir rezervasyonda, yine THY web sitesinde değişiklik yapabilir miyim?

Hayır. Rezervasyon değişiklikleri için lütfen bölgenizdeki THY Satış Ofisleri' ni/ Çağrı Merkezleri' ni(Türkiye için +90 212 444 0 849) veya Internet Satış Servis Merkezleri' ni arayınız.
Internet Satış Servis merkezleri ücret kuralları uyarınca, değişiklik prosedürlerini ve kurallarını size açıklayacaktır.

20. Bilet ücreti kredi kartımdan hemen çekilecek mi?

Rezervasyon detaylarınızın “Konfirmasyon” ekranında onaylanmasının ardından, kredi kartınızdan bilet ücreti tahsil edilecektir.

21. Kredi Kartım yoksa yine de web sitenizde online rezervasyon yapabilir miyim?

Eğer kredi kartınız yoksa, EFT/Havale ile ödeme, Internet Bankacılığı ile THY Öde ve UÇ seçeneğini seçererek biletinizi satın alabilir, ya da,“ofiste biletleme” seçeneğini seçerek, rezervasyon yapabilirsiniz

22. EFT/Havale ile ödeme işlemlerini nasıl yapabilirim?

Ödemesi EFT/HAVALE araciligi ile yapilacak olan rezervasyon kayitlarinin ilk segmentinin uçus tarihi, rezervasyonun yapıldığı andan itibaren 2 iş günü+5 gün sonrası ila 355 gün arasında olabilir. Sadece Türkiye çıkşlı uçuşların ödemesi EFT/HAVALE aracılığı ile yapilabilir. Ödeme işlemleri EFT/HAVALE aracılığı ile yapılacak olan PNR"lara rezervasyon yapılan günden sonraki ikinci iş günü saat 15:55"e kadar opsiyon süresi verilir. EFT/HAVALE işlemleri Türkiye sınırlarında bulunan bankalar arasında yapılmalıdır. EFT/HAVALE işlemleri, verilen opsiyon süresi içinde toplam ödeme miktarı Ödeme/Onaylama sayfasında belirtilen "EFT/HAVALE kodu" ile birlikte THY hesabına ulaştırılarak sonlandırılmalıdır. Bilet ücretinin THY kayıtlarından THY hesabına ulaştığının tesbitinden sonra, bilet elektronik bilet olarak duzenlenir. EFT/HAVALE uygulamalarının her bankada farklılık gösterebileceği dikkate alınarak; iptal/iade işlemleri THY kayıtlarına işlenerek mümkün olan en kısa sürede tamamlanacaktır. Resmi tatillerde Banka hizmet vermediginden web sitesi aracılığı ile yapılan satın alma işlemlerinde ödeme seçeneği olarak EFT/HAVALE kullanılamaz. Yolcu, satın aldığı bilet ücretinin verilen opsiyon suresi icinde THY"nin hesabına ulastırılmasından sorumludur. EFT/HAVALE işlemlerinde bankacılık sistem ve uygulamalarından doğabilecek gecikmeler ile diger hiçbir aksaklıktan (eksik/fazla EFT/HAVALE tutarı, havale limiti, gişeden havale kuralları ve bunlarla sınırlı olmaksızın her tür aksaklık) THY sorumlu değildir. İhtilaf halinde THY kayıtlari kesin delil olacaktır.

23. Online rezervasyon yaparken başka birisinin kredi kartını kullanabilir miyim?

Ödemenin yapılacağı kredi kartı sahibi, rezervasyonunuzdaki yolculardan biri olmak zorunda değildir. Fakat, Yolcunun, bilet üzerinde değişiklik/iptal/iade talep etmek üzere THY ofisine/kontuarına ilk kez başvurması veya rezervasyon kaydındaki ilk uçuşun check-in işlemleri için bankoya müracaat etmesi halinde; biletin satın alma işlemi sırasında ödeme işlemleri için kullanılan kredi kartı sahibinin de ödeme işlemleri için kullanılan kredi kartını ibraz etmek üzere geçerli bir kimlik belgesi ile yolcu beraberinde bulunması ya da ödeme işlemleri için kullanılan kredi kartı sahibinin ödeme işlemleri için kullanılan kredi kartını geçerli fotoğraflı kimlik belgesi ile beraber rezervasyon kaydındaki ilk uçuştan önce herhangi bir THY ofisine başvurarak ibraz etmesi gerekmektedir.

24. Web sitenizden kendimden başka kişiler için de bilet alabilir miyim?

Online rezervasyon kaydında yer alan yolculardan birinin kredi kartı kullanıldığı sürece, bir rezervasyon kaydında, 7 kişiye kadar online rezervasyon yapabilirsiniz.

Ödemenin yapılacağı kredi kartı sahibi, rezervasyonunuzdaki yolculardan biri olmak zorunda değildir. Fakat, Yolcunun, bilet üzerinde değişiklik/iptal/iade talep etmek üzere THY ofisine/kontuarına ilk kez başvurması veya rezervasyon kaydındaki ilk uçuşun check-in işlemleri için bankoya müracaat etmesi halinde; biletin satın alma işlemi sırasında ödeme işlemleri için kullanılan kredi kartı sahibinin de ödeme işlemleri için kullanılan kredi kartını ibraz etmek üzere geçerli bir kimlik belgesi ile yolcu beraberinde bulunması ya da ödeme işlemleri için kullanılan kredi kartı sahibinin ödeme işlemleri için kullanılan kredi kartını geçerli fotoğraflı kimlik belgesi ile beraber rezervasyon kaydındaki ilk uçuştan önce herhangi bir THY ofisine başvurarak ibraz etmesi gerekmektedir.

25. Web siteniz aracılığıyla rezervasyon yapmaya çalışıyorum, ancak kredi kartım kabul edilmiyor. Neden ?

Limit yetersizliği, yanlış kart numarası, son kullanma tarihinde hata vb.. gibi çeşitli nedenleri olabilir.
Bu durumda lütfen, iats@thy.com adresine kredi kartınızın reddi ile ilgili bilgi almak üzere, bir e-posta gönderiniz.

26. Online rezervasyonumu nasıl iptal edebilirim?

İlk uçuşunuzun kalkış saati geçmişse, lütfen yerel ISSC Internet Satış Servis Merkezi' ne veya seyahatinizin başladığı Havalanında bulunan 'Bilet Satış Kontuarı' mıza başvurunuz. Lokal ISSC telefon numaralarına online bilet sayfalarında yer alan 'BİZİ ARAYIN' butonundan ulaşabilirsiniz. İptal işlemleri ayrıca THY Satış Ofislerinden de yaptırılabilir. Rezervasyonunuzun iptal işlemleri, biletinizin ücret kuralları dikkate alınarak yapılacaktır.

SADECE REZERVASYON (TBO) SEÇENEĞİ TERCİH EDİLEN REZERVASYONLARIN İPTALİ

Online Bilet sayfasında Rezervasyonlarım başlığı altında bulunan "İptal" tuşu ile internet üzerinden yaratmış olduğunuz rezervasyonunuzu, HENÜZ BİLET DÜZENLENMEMİŞSE, iptal edebilirsiniz. Web sitesindeki "İptal" tuşuna bastığınız anda, ilgili rezervasyondaki tüm yolcuların uçuşları iptal edilir. İptal talebinin sonucu ile ilgili bir mesaj, sistem tarafından e-posta adresinize gönderilir. Ayrıca, iptal işleminizi Internet Satış Servis Merkezi' ne ve THY Satış Ofisleri ve Çağrı Merkezler’ine başvurarak da, gerçekleştirebilirsiniz. İnternetten yaptığınız rezervasyon üzerinde, sonradan Türk Hava Yolları web sayfasından değişiklik yapmanız mümkün değildir. Değişiklik yapmak istediğiniz takdirde, internet üzerinden yapmış olduğunuz rezervasyonu tümü ile iptal edip, yeni bir rezervasyon yaratmalı veya Internet Satış Servis Merkezler’ini ya da THY Satış Ofisleri ve Çağrı Merkezler’ini arayarak rezervasyon değişikliği yapabilirsiniz.

HAVAALANINDA BİLETLEME (TOD) TERCİH EDİLEN REZERVASYONLARIN İPTALİ

Uçuş öncesi:
Eğer iç hatlar için 12 saatten daha fazla bir zaman varken henüz bilet düzenlenmemiş ise, internet kanalından otomatik olarak uçuş iptal edilebilir ve tahsil edilen ücret aynen iade edilir. İç hatlar için 12 saatten az bir zaman kala yapılan iptallerde, internet sitesi üzerinden otomatik olarak rezervasyon iptaline izin verilmez. İptal işlemleri için İnternet Satış Merkezi’ne başvurmalısınız. Bilet ücret kurallarında uygulanan iptal / iade cezaları geçerlidir.

Dış hatlar için rezervasyon yapildigi andan itibaren internet sitesi üzerinden otomatik olarak rezervasyon iptaline izin verilmez, bilet ücret kurallarında uygulanan iptal / iade cezaları geçerlidir. İptal işlemleri için İnternet Satış Merkezi’ne başvurmalısınız.Web sitesindeki “İptal” tuşuna bastığınız anda, ilgili rezervasyondaki tüm yolcuların tüm uçuşları iptal edilir. İptal talebinin sonucu ile ilgili bir mesaj, sistem tarafından kredi kartı sahibi yolcunun e-posta adresine gönderilir. İptal edilen bilet veya biletlerin bedeli ödemenin yapıldığı kredi kartına otomatik olarak iade edilir. İnternetten yaptığınız rezervasyon üzerinde sonradan değişiklik yapmanız mümkün değildir. Değişiklik yapmak istediğiniz takdirde internet üzerinden yapmış olduğunuz rezervasyonu tümü ile iptal edip, yeni bir rezervasyon yaratmalı, ya da Bilet Satış Kontuarı’na ya da İnternet Satış Merkezi’ne başvurmalısınız. Rezervasyonunuzun iptal işlemleri biletinizin ücret kuralları dikkate alınarak yapılacaktır.

İptal / iade ve rebooking rerouting işlemleri seyahatin başladığı havalimanlarındaki ( İstanbul Atatürk Havalimanı, Ankara Esenboğa Havalimanı, Antalya Havalimanı, İzmir Adnan Menderes Havalimanı, Adana Şakir Paşa Havalimanı, Bodrum Milas Havalimanı, Dalaman Havalimanı, Diyarbakır Havalimanı, Erzurum Havalimanı, Kayseri Erkilet Havalimanı, Konya Havalimanı, Samsun Çarşamba Havalimanı, Trabzon Havalimanı, Gaziantep Oğuzeli Havalimanı, Van Havalimanı, Malatya Havalimanı, Elazığ Havalimanı, Denizli Çardak Havalimanı, Londra Heathrow Havalimanı, Amsterdam Havalimanı, Manchester Havalimanı, New York JFK Havalimanı , Şikago O'Hare Havalimanı, Paris Orly Havalimanı, Lyon St. Exupery Havalimanı, Nice Cote d'Azur Havalimanı, Strasbourg Havalimanı, Kopenhag Kastrup Havalimanı, Düsseldorf Havalimanı, Frankfurt Main Havalimanı, Hamburg Fuhlsbuttel Havalimanı, Hannover Havalimanı, Köln Havalimanı, Münih Havalimanı, Nürnberg Havalimanı, Stuttgart Havalimanı, Madrid Barajas Havalimanı, Barcelona Havalimanı, Kiev Borispol Havalimanı, Odessa Central Havalimanı, Milano Malpensa Havalimanı, Roma Fiumicino Havalimanı, Bükreş Otopeni Havalimanı, Viyana Schwechat Havalimanı, Cenevre Cointrin Havalimanı, Zürih Kloten Havalimanı, Brüksel National Havalimanı, Tel Aviv Ben Gurion Havalimanı, Atina Eleftherios Venizelos Havalimanı, Stockholm Arlanda Havalimanı, Simferopol Havalimanı, Berlin Tegel ve Berlin Schoenefeld) satış kontuarlarında ücret notlarına uygun olarak gerçekleştirilir.

Uçuş sonrası :

İç hatlar ve dış hatlar için; uçuş kalkış saatinden sonra web sitesi üzerinden otomatik olarak rezervasyon iptaline izin verilmez. İptal / iade ve rebooking rerouting işlemleri ancak seyahatin başladığı havalimanlarındaki ( İstanbul Atatürk Havalimanı, Ankara Esenboğa Havalimanı, Antalya Havalimanı, İzmir Adnan Menderes Havalimanı, Adana Şakir Paşa Havalimanı, Bodrum Milas Havalimanı, Dalaman Havalimanı, Diyarbakır Havalimanı, Erzurum Havalimanı, Kayseri Erkilet Havalimanı, Konya Havalimanı, Samsun Çarşamba Havalimanı, Trabzon Havalimanı, Gaziantep Oğuzeli Havalimanı, Van Havalimanı, Malatya Havalimanı, Elazığ Havalimanı, Denizli Çardak Havalimanı, Londra Heathrow Havalimanı, Amsterdam Havalimanı, Manchester Havalimanı, New York JFK Havalimanı , Şikago O'Hare Havalimanı, Paris Orly Havalimanı, Lyon St. Exupery Havalimanı, Nice Cote d'Azur Havalimanı , Strasbourg Havalimanı, Kopenhag Kastrup Havalimanı, Düsseldorf Havalimanı, Frankfurt Main Havalimanı, Hamburg Fuhlsbuttel Havalimanı, Hannover Havalimanı, Köln Havalimanı, Münih Havalimanı, Nürnberg Havalimanı, Stuttgart Havalimanı, Madrid Barajas Havalimanı, Barcelona Havalimanı, Kiev Borispol Havalimanı, Odessa Central Havalimanı, Milano Malpensa Havalimanı, Roma Fiumicino Havalimanı, Bükreş Otopeni Havalimanı, Viyana Schwechat Havalimanı, Cenevre Cointrin Havalimanı, Zürih Kloten Havalimanı, Brüksel National Havalimanı, Tel Aviv Ben Gurion Havalimanı, Atina Eleftherios Venizelos Havalimanı, Stockholm Arlanda Havalimanı, Simferopol Havalimanı, Berlin Tegel ve Berlin Schoenefeld) satış kontuarlarında ücret notlarına uygun olarak gerçekleştirilebilir. Yolcununun uçuşa gelmemesi durumunda bilet ücret notunda belirtilen cezalar uygulanır. Yolcunun uçuştan sonra havaalanına gelmesi durumunda biletin ücret notunda belirtilen cezalar yolcunun web sitesinden bilet alımında kullandığı kredi kartından tahsil edilir.

ELEKTRONİK BİLETLERİN İPTALİ/ İADESİ

Web sitemiz aracılığı ile düzenlenmiş olan dış hat uçuşlarını içeren elektronik biletlerin iptal, iade ve değişiklik talepleri için, lütfen ödeme için kullandığınız Kredi Kartı, fotoğraflı kimlik belgesi (pasaport, nüfus cüzdanı veya ehliyet) ve Seyahat Planınızla birlikte seyehatinizin başladığı ülkede bulunan bir THY Satış Ofisine ya da ISSC'ye başvurunuz.

Web sitemiz aracılığı ile düzenlenmiş olan sadece iç hat uçuşlarını içeren elektronik biletlerin iptal ve iade talepleri ilk uçuşunuzun tarifeli kalkış saatine kadar web sitemiz aracılığı ile yapılabilmektedir. İlk uçuştan sonra iptal ve iade işlemleri web sitemiz aracılığı ile yapılamaz. Sözkonusu biletlerin değişiklik işlemleri için, lütfen ödeme için kullandığınız Kredi Kartı, fotoğraflı kimlik belgesi (pasaport, nüfus cüzdanı veya ehliyet) ve Seyahat Planınızla birlikte seyehatinizin başladığı ülkede bulunan bir THY Satış Ofisine yada seyahatinizin başladığı ülkedeki İnternet Satış Servis Merkezlerimizi arabilirsiniz.

27. Ekonomi Kısıtlı ücret ne demektir?

Uçuşlarımızda aynı kabin içerisinde, sunulan hizmette ve oturulan koltukta hiçbir fark olmaksızın, minimum/maksimum kalış süresi ve diğer uygulama koşullarına bağlı olarak, farklı ücretler uygulanabilmektedir. Kısıtlı ücretler, başka ücretlere göre daha ucuz olmakla beraber, rezervasyon ve parkur değişikliklerinde, iade uygulamalarında, minimum ve maksimum kalış sürelerinde ve satın alma sürelerinde, kısıtlamaları vardır.

28. Web siteniz aracılığı ile ücret kurallarını nasıl görüntüleyebilirim?

Ücretlendirme sayfasında, hemen ücret detaylarının altında ücret notuna ait bir link bulacaksınız. Bu linke tıklayarak, size verilmiş olan ücretin önemli noktalarını açıklayan ücret notlarını görüntüleyebilirsiniz.

29. Ücret kurallarında anlamadığım bir yer olursa nereyi arayabilirim?

Yerel THY Satış Ofisleri' ni/Çağrı Merkezleri' ni (Türkiye için+90 212 444 0 849) Internet Satış Servis Merkezleri' ni arayabilirsiniz.

30. Online rezervasyon yaparken ekonomi kısıtlı seçeneğini seçtiğim halde, sistem yüksek bir ücret verdi? Neden?

Ekonomi kısıtlı sınıfı seçmeniz halinde, sistem istemiş olduğunuz uçuşta mümkün olan en ucuz ücret,i vermektedir. Eğer düşük ücret koltuk kotaları dolmuş ise, sistem otomatik olarak daha yüksek bir ücret önermektedir.

31. Online rezervasyon yaparken indirimli ücretlerden yararlanabilir miyim?

İndirimli ücrete ait sınıfta yer olup olmamasına bağlı olarak, yararlanabilirsiniz.

32. Promosyonel ücretleriniz var mı?

Evet. Promosyonel ücretlerimizi, web sitemizdeki fırsatlar linkinden takip edebilirsiniz.

33. Neden Promosyonel ücretten bilet almak için yer bulamıyorum?

Promosyonel ücretlere de diğer ücretler gibi belirli sayıda koltuk ayrılmaktadır. Ayrılan koltuklar dolduğunda, promosyonel ücretten yer alamazsınız, ancak daha yüksek bir ücretten yer alabilirsiniz.

34. THY’den iade edilebilir bir bilet satın aldım. İademi nasıl alabilirim?

İadeniz almış olduğunuz bilet ücretinin, ücret notuna göre yapılacaktır.İade için lütfen en yakın THY Satış Ofisi' ne biletinizle birlikte başvurunuz.

35. Web sitenizde kredi kartı bilgilerimi girmeden, uçuşta yer olup olmadığını ve ücreti öğrenebilir miyim?

Siteyi üçüncü sayfaya kadar izleyip, ücret ve yer durumunu öğrenebilirsiniz.

36. En düşük ücretlerinizi belirten bir dökümanı tarafıma göndermeniz mümkün mü?

Hayır. Çünkü otomatik ücretlendirme sistemi, en düşük ücreti araştırırken, aynı zamanda ilgili sınıfın yer durumunu da kontrol etmektedir. Bu nedenle, en düşük ücretin sınıfı yer vermiyorsa, sisteme girdiğinizde aynı ücreti tekrar alamayabilirsiniz.

37. Web sitenizde uçuşum için nasıl ücret hesaplattırabilirim?

Rezervasyon bilgilerini girdikten sonra, istediğiniz uçuşun yer durumunu gösteren bir pencere göreceksiniz.
Üçüncü sayfaya ilerlediğinizde, tercihlerinize göre uçuşunuzun ücreti hesaplanacaktır.

38. Web sitenizde rezervasyon esnasında bana verilen ücret ile bileti almaya gittiğimde, bana verilen ücret farklı. Ne yapmalıyım?

'Elektronik Bilet ve Havalimanında Biletleme' tercihi yapılarak, online rezervasyon anında ödenmiş rezervasyonlar için, bilet ücreti aynı kalır.

Ancak, 'Ofiste Biletleme' seçeneği seçilerek, bilet ücreti online rezervasyon sırasında ödenmemiş olan rezervasyonlar, yalnızca yolculuğun başladığı yerde geçerli olduklarından, değişiklik gösterebilirler.

39. Web sitenizde online rezervasyon yaparak yer ayırdıysam, biletimi almak için havaalanına herhangi bir belge getirmem gerekir mi?

'Elektronik Bilet, Havalimanında Biletleme' seçeneği seçilerek yapılmış rezervasyonlar için, online rezervasyon yaparken kullanmış olduğunuz kredi kartı ve geçerli bir kimlik kartı getirmeniz gereklidir, diğer seçenekler için herhangi bir belge istenmez. Ödeme için sanal kart kullanılması halinde, kartınızın bağlı olduğu kredi kartının havalimanında bilet düzenlenirken, ibraz edilmesi gereklidir.

40. Web sitenizde ödeme yaparken hangi kredi kartlarını kullanabilirim?

Web sitemizde ödeme yaparken, sadece Master ve Visa Card kullanılmaktadır. American Express, JCB, Air Travel Card-UATP-,Prestige ,Discover Card gibi kredi kartlarınızı kullanmak istiyorsanız, web sitemizde sadece rezervasyon yapıp, 'Ofiste Biletleme' seçeneğini seçip, THY satış ofisine gidip, ödemenizi dilediğiniz kredi kartıyla yapabilirsiniz.

41. Başkası bileti benim yerime alabilir mi?

Ödemenin yapılacağı kredi kartı sahibi, rezervasyonunuzdaki yolculardan biri olmak zorunda değildir. Fakat, Yolcunun, bilet üzerinde değişiklik/iptal/iade talep etmek üzere THY ofisine/kontuarına ilk kez başvurması veya rezervasyon kaydındaki ilk uçuşun check-in işlemleri için bankoya müracaat etmesi halinde; biletin satın alma işlemi sırasında ödeme işlemleri için kullanılan kredi kartı sahibinin de ödeme işlemleri için kullanılan kredi kartını ibraz etmek üzere geçerli bir kimlik belgesi ile yolcu beraberinde bulunması ya da ödeme işlemleri için kullanılan kredi kartı sahibinin ödeme işlemleri için kullanılan kredi kartını geçerli fotoğraflı kimlik belgesi ile beraber rezervasyon kaydındaki ilk uçuştan önce herhangi bir THY ofisine başvurarak ibraz etmesi gerekmektedir.